Canon Arızalı Yazıcı, Yetersiz Destek Ve 23 Gündür İade Bekleyişi

27.09.2025 tarihinde www.vatanbilgisayar.com üzerinden Canon Maxify gx2040 model bir yazıcıyı, 2 yıllık ek garantiyle birlikte 11.807 TL kredi kartı ödemesiyle satın aldım. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra yazıcıyı açtım ancak ekranda sadece Canon yazısı görünüyor ve başka hiçbir işlem yapılamıyor. Kartuşları bile takamadım çünkü cihaz tamamen açılmadı. Bu arıza, ürünü prize takan herkes tarafından 1 dakika içinde fark edilebilecek kadar açık bir sorun.

Arızayı fark ettiğim gün olan 27.09.2025’te Vatan Bilgisayar’ın internet sitesindeki destek hattına başvurdum fakat herhangi bir yanıt alamadım. Ardından [email protected] adresine e-posta gönderdim ve sadece “bekleyin” şeklinde kısa bir dönüş aldım. Başvurumla ilgili her 10 günde bir SMS ile işlem yapıldığına dair otomatik bilgilendirmeler alıyorum. Ürünün servise ulaşması 16 gün sürdü ve şu anda talebim 7 gündür servis merkezinde bekliyor.

Yazıcıyı 2 yıllık ek garantiyle satın almama rağmen, 23 gündür ücret iadesi yapılmadı ve bu süreçte işlerim aksadı. Şirketin müşterilerin ihtiyaçlarını dikkate almadığını düşünüyorum. Paramın iadesini talep ediyorum; bozuk olanın yerine yeni bir yazıcı istemiyorum, yeniden kendim satın almak istiyorum.

Sipariş numaram: spr29497514. Tüm bu yaşananların ardından mağduriyetimin giderilmesi için ücret iadesinin bir an önce yapılmasını istiyorum.