Pazar Gününe Bağlı Kurulum Ertelemesi Ve Müşteri Memnuniyeti İhmali

14 Haziran 2026 tarihinde Bursa Canda Oyuncak Lefkoşa Caddesi şubesinden xj hockey game buz hokeyi ürünü satın aldım. Ürün bedeli 1700 TL, toplamda ise 2000 TL ödedim. Evde gerekli ekipmanlarım olmadığı için, mağazada kurulum talebinde bulundum.

Mağazada 2. Kattaki personel, kurulumun hakkım olmasına rağmen kurulumu yapmadan, sadece pazar günü olduğu için işlemi erteleyip beni gönderdi. Ürünü iade etmek istediğimi söylediğimde ise son derece umursamaz bir tavırla “Nasıl isterseniz öyle yapabilirsiniz” şeklinde cevap verdi. Müşteri memnuniyetine hiçbir önem verilmediğini açıkça hissettim.

Yaşadığım bu olayı mağaza müdürüne iletmek istedim ancak mağaza müdürüne dahi ulaşamadım. Ürünü alıyorsunuz, kurulum yapan yok; sorun yaşayınca da karşınızda muhatap bulamıyorsunuz. Sırf pazar günü alışveriş yaptığım için ortada sahipsiz ve mağdur bir şekilde kaldım. Eve gelince mecburen ürünü yarım yamalak kendim kurmak zorunda kaldım.

Yaşadığım bu ilgisizliğin ve personelin umursamaz tavrının dikkate alınmasını, gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını ve başka müşterilerin benzer şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.