Canan Toprak Collection Defolu Ürün, Hakaretli Müşteri Hizmeti Ve İade Reddi Şikayeti

Canan toprak collection isimli Instagram sayfasından 11.01.2016 tarihinde üç adet ayakkabı siparişi verdim. 2900 TL ödemeyi EFT ile yaptım. Ürünler ise ancak 23.01.2026 tarihinde, ben “şikayetçi olacağım, yanıltıldım” dedikten sonra elime ulaştı. Sipariş verdiğim storilerdeki ürünlerle gelen ayakkabıların görsel ve kalite olarak hiçbir alakası yoktu. Üç ayakkabının da dikişleri, duruşu, iç astarları ve genel malzeme kalitesi defolu ve son derece kötüydü.

Durumu iletmek için firma ile iletişime geçtiğimde çözüm üretmek yerine son derece saygısız ve küçümseyici bir üslup ile karşılaştım. “bu paraya bu mal, beğenmiyorsan git orijinal al” şeklinde konuşmalar oldu, hatta “hayatında hiç orijinal ürün gördün mü? ” gibi hakaret içeren ifadeler kullandılar. Ürünleri yaklaşık iki hafta beklememe rağmen oyalandım, parayı aldıktan sonra ürünü göndermeyip şikayet edeceğimi söylediğim anda ürünleri yolladılar.

Gelen ürünler defolu olmasına rağmen iade veya değişim için kargo ücretlerinin tamamını bana ödettiler. Toplamda yaklaşık 350–400 TL civarında kargo ücreti ödedim. Ürünler hem gelişte hem gidişte benden çıkan bu kargo masraflarına rağmen şu an elimde hiçbir ürün yok, hepsini geri gönderdim ve buna rağmen hesabıma hiçbir para iadesi yapılmadı. Firma, kendi hatası olan defolu ürünleri kabul etmediği gibi, müşteriyi hem maddi hem manevi olarak mağdur ediyor.

Siparişe ve ödemeye ait EFT dekontum, kargo faturalarım ve Instagram yazışmalarım elimde mevcuttur. Defolu ürün gönderilmesi, hakaret içeren iletişim ve hem ürün hem para hem de kargo ücreti anlamında uğradığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim 2900 TL’nin ve tarafımdan ödenen kargo bedellerinin eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.