Truva Turizm’de Sürekli Saat Değişiklikleri Ve Gecikmeler Müşteriyi Mağdur Ediyor

Truva Turizm’den 28 Ekim saat 11.30’da İzmir’den Çanakkale’ye otobüs bileti aldım. Bilette yolculuğun 5 saat 30 dakika süreceği ve varış saatinin 17.00 olacağı yazıyordu. 09.47’de Truva’dan gelen SMS ile, trafik nedeniyle 11.30’daki otobüsümün 13.00’te hareket edeceğini öğrendim. Bilet iptali sadece kalkıştan en az 6 saat önce yapılabildiği için, bu değişiklik yüzünden başka bir firmayı tercih etme şansım da kalmadı.

Mecburen 13.00 seferine bindim ve bu kez de varış saati 18.30 olarak gösteriliyordu. Ancak otobüs Çanakkale’ye 19.40’ta ulaştı. Yani hem kalkış saati hem de varış saati bilette belirtilenlerin çok dışına çıktı. Bu durum planlarımı bozduğu gibi, işlerimi de aksattı.

İzmir–Çanakkale hattını sık kullanan bir yolcuyum ve ne yazık ki bu sorunları tek seferde değil, neredeyse her yolculuğumda yaşıyorum. Ya son dakikada kalkış saati değişiyor ya da varış saati uzuyor. Eklediğim görselde de görülebileceği üzere, 15 Temmuz tarihli seferimde de aynı şekilde saat değişikliği yaşadım. Her defasında “Bir sonrakinde sorun yaşamam” diye düşünerek Truva Turizm’e tekrar şans verdim; ancak sürekli tekrar eden bu düzensizlik nedeniyle artık bu firmayı kullanmayı düşünmüyorum ve kimseye de önermiyorum.

Fiyatlar diğer firmalarla benzer olmasına rağmen, söz verilen hareket ve varış saatlerine uyulmaması ve yolcunun planlarının hiç dikkate alınmaması sebebiyle Truva Turizm’in hizmet kalitesinin yetersiz olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu tekrar eden mağduriyetin ve özellikle 28 Ekim tarihli, PNR kodu 3G804F9XF olan seferde yaşadığım saat değişikliklerinin diğer yolcular için de dikkate alınmasını istiyorum.