Online Bilet Alımında Sistem Donması Ve 4.400 TL’lik Çifte Tahsilata İade Talebi

9 Temmuz 2026 sabaha karşı Truva Turizm’in online bilet sistemi üzerinden İzmir - Çanakkale gidiş–dönüş bileti almak isterken ödeme ekranında sistem dondu. İşlem başarısız görünmesine ve tarafıma hiçbir bilet ya da PNR numarası iletilmemesine rağmen kredi kartımdan toplam 4.400 TL tahsil edildi.

Ortada bir bilet olmadığı için seyahatimi gerçekleştirebilmek adına 9 Temmuz 2026 saat 13:30 ve 12 Temmuz 2026 saat 14:15 seferleri için, aynı güzergah ve aynı koltuklar olan 24 ve 25 numaralı koltuklara sabah 09:20’de tekrar işlem yaparak biletleri yeniden satın almak zorunda kaldım. Bu kez başarılı şekilde aldığım biletlerin PNR numaraları 3G803FSET ve 3G803FSEU’dur.

Karşılığında hiçbir hizmet alamadığım ve firmanın sistem altyapısındaki donma nedeniyle askıda kalan ilk işlemin 4.400 TL’lik tutarı halen tarafıma iade edilmemiştir. Sistemsel hataları yüzünden beni mağdur eden ve mükerrer çekim yapan Truva Turizm’den, haksız yere tahsil edilen 4.400 TL’nin ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyet en kısa sürede giderilmediği takdirde, elimdeki dekont ve SMS kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyor, konuya acil çözüm bekliyorum.