Truva Turizm Şoförünün Keyfi Bagaj Ücreti Ve Fiş Talebi

31.01.2026 tarihinde saat 19.30’da Marmaris’ten Çanakkale’ye gidecek Truva Turizm’e ait 17 ACV 360 plakalı otobüse 1.750 TL ödeyerek bilet aldım. Otobüse binmeden önce valizimi bagaja teslim ettiğim esnada muavinden bagaj fişi talep ettim, bagaj fişlerinin olmadığını söyledi. Muavinin bu süreçteki tavrı gayet sakin ve iyi niyetliydi, kendisiyle ilgili herhangi bir şikayetim yoktur.

Asıl sorun, otobüsün yetkilisi olduğunu söyleyen, ismini tam hatırlamamakla birlikte S********* Ç******* olarak ifade eden otobüs şoförünün tutumudur. Şoför, “Ben sana şimdi fiş bulurum ama iki valizin var, diğer valizin ücretini vermelisin, bagaj hakkınız 1 adet ve 25 kilogram” diyerek sırf bagaj fişi istediğim için benden keyfi bir şekilde ek ücret talep etti. Otobüsteki diğer yolcuların ikişer, üçer hatta dörder valizi olmasına rağmen onlardan da ücret alması gerektiğini söylediğimde, bu yolculardan herhangi bir ücret almadı ve benden de sonunda bir ödeme talep etmedi.

Bagaj fişi istemek bir yolcu olarak en doğal hakkım olmasına rağmen bu şekilde tehdit eder gibi ek ücret talep edilmesi, tamamen keyfi ve yolcuyu rahatsız edici bir tutumdur. Truva Turizm’den, bu seferde görevli şoförün davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, bu şahıs hakkında cezai işlem uygulanmasını ve benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Ayrıca firmanın internet sitesi üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da sitedeki sorun nedeniyle şikayetimi iletemedim. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin ve personel davranışının resmi olarak dikkate alınmasını ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ederim.