Truva Turizm’in Yanlış Sefer Bilgisi Ve Saygısız Müşteri Yaklaşımı

Truva Turizm’in telefon uygulaması üzerinden 22 Ekim’i 23 Ekim’e bağlayan gece saat 00.15 Çanakkale Geyikli seferi için bilet aldım. Uygulamada aynı güne ait iki adet 00.15 seferi göründüğü için karışıklık yaşamamak adına firmayı arayarak özellikle sordum. Durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve bileti doğru güne ve doğru saate alıp almadığımı teyit etmek istedim. Telefonda bana, “Sorun yok, perşembeyi cumaya bağlayan gece otobüs kalkacak, biletiniz o güne” denildi.

Buna rağmen bir gün önce, 21 Ekim’i 22 Ekim’e bağlayan gece saat 00.15’te beni arayarak otobüsün kalktığını ve nerede olduğumu sordular. Ben de biletimin ertesi güne, yani 22 Ekim’i 23 Ekim’e bağlayan geceye ait olduğunu söyledim. Sonrasında firmayla tekrar iletişime geçtiğimde hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, aksine son derece ukala bir tavırla konuşup benimle tartışmaya girdiler. “Ben sizin yerinizde olsam uygulamadan bilet almazdım, otogara gelir oradan alırdım” gibi ciddiyetsiz ve sorumluluğu tamamen müşteriye yükleyen ifadeler kullandılar. Merkezlerini aradığımda da telefonlar açılmadı, geri dönüş yapılmadı, muhatap bulamadım.

Bu süreçte 1450 TL ödeme yaptım. İyi niyetle, sorunun çözüleceğini düşünerek aynı güne bir bilet daha almak zorunda kaldım, ancak karşılaştığım ukala ve saygısız tutum nedeniyle o bileti de iptal ederek başka bir firmadan bilet aldım. Uygulamadaki sefer saatlerinin hatalı ve kafa karıştırıcı şekilde düzenlenmesi, telefonda verilen yanlış bilgi ve sonrasında sergilenen saygısız müşteri yaklaşımı nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödediğim toplam 1450 TL tutarındaki ücretimin iadesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.