Truva Turizm Otobüsü Bizi Almadı Ve 7/24 Müşteri Hizmetlerine Ulaşamadık

16 Mayıs 2016 tarihli saat 03.15 Ayvalık – İstanbul Esenler seferi için Truva Turizm’den bilet aldık. Ayvalık Otogarı’nda, olması gereken yerde kalkış saatinden çok önce hazır olmamıza rağmen otobüs bizi almadan yoluna devam etti, hiçbir şekilde aranmadık ya da bilgilendirilmedik. Durumu ancak aracın GPS sistemine baktığımızda fark edebildik.

O anda firmanın internet sitesinde 7/24 hizmet verdiği yazan müşteri hizmetlerini yaklaşık 3 saat boyunca defalarca aradık, farklı numaraları da denememize rağmen bir kere bile telefonumuz açılmadı ve karşımızda hiçbir muhatap bulamadık. Gecenin bir vakti bu şekilde ortada kalmamız ve firmaya asla ulaşamamamız bizim için kabul edilemez bir mağduriyet oldu.

Sabah saatlerinde müşteri hizmetlerine ulaştığımızda ise bizle ilgilenmek yerine, kaba bir üslupla "M." isimli bir kişiye yönlendirildik. Burada da sorunumuzu çözmek ya da mağduriyetimizi gidermekten çok uzak, sanki biz suçluymuşuz gibi hissettiren bir tavırla karşılaştık. Ayrıca 7/24 denilen müşteri hizmetlerine gece ulaşamadığımızı söylediğimizde, “gece kapalı, önemli değil” gibi trajikomik ifadeler duyduk.

Yıllardır başka firmalarla otobüs yolculuğu yapıyoruz ve ilk kez bu kadar profesyonellikten uzak, bu düzeyde mağduriyet yaşatan bir firmayla karşılaştık. Sırf sefer saatinin planlamamıza uygunluğu nedeniyle ilk kez tercih ettiğimiz Truva Turizm yüzünden gecenin bir vakti yaşadığımız bu sorunlar, bizim için çok olumsuz bir deneyim olmuştur ve bir daha asla tercih etmeyeceğiz.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için öncelikle bizden kaynaklanmayan bu durumla ilgili resmi bir özür bekliyor, ardından kullanamadığımız sefer için ödediğimiz bilet ücretinin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.