to read complaints and reviews, or file yours.Can İstanbul Turizm Para İadesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Antalya'dan Manisa'ya Enuygun.com'dan 15 Aralık için otobüs bileti aldık. Can İstanbul Turizm'den ancak biletlerimizi iptal ettiler. Aradığımda otobüs iptal dediler. Para iadesi olacak dediler ama iade olmadı, hatta ben yine girdim iptal etmeye çalıştım. İptal olduğu için iptal edemezsiniz gibi bir yazı çıktı, başka bilet almak zorunda kaldım. Sonradan defalarca aradım iade için ama ya açmadılar ya da baştan savdılar. Bugün iade olacak dediler. Henüz Aralık ayında ama Ocak ayı bitiyor, hâlâ tık yok. Enuygun'dan almıştım bileti, onu aradım, müşteri temsilcisi ilgileneceğiz dedi ama ondan da ses çıkmadı. Adamlar bildiğin dalga geçiyor ama ben peşini bırakmam. Üç kuruş için değil ama insanlarla nasıl konuşulması gerektiğini bile bilmiyor, müşteri temsilcisi resmen dalga geçiyor. Telefonu suratımıza kapatıyor.
Sayın Ayşenur Hanım, Antalya‑Manisa otobüs biletinizle ilgili yaşadığınız gecikmeli iade ve iletişim sorunlarını bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Biletinizin iptal edildiği ve iade sürecinin halen tamamlanmadığı, ayrıca defalarca aramanıza rağmen net bir yanıt alamadığınız durumun sizi hayal kırıklığına uğrattığını anlıyoruz. Bu süreçte size gereken ilgiyi gösteremediğimiz için içtenlikle özür dileriz. Şikayetiniz doğrultusunda şu adımları hemen hayata geçiriyoruz: 1. **Müşteri Arama ve Takip Protokolü** kapsamında, deneyimli bir temsilcimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecek ve iade sürecinin durumu hakkında detaylı bilgi verecek. 2. **Kapsamlı Açıklama ve Özür Mesajı** göndererek, yaşadığınız sorunun nedenlerini ve çözüm sürecini net bir şekilde anlatacağız. 3. **Üst Düzey Yetkiliyle Görüşme** sağlayarak, iade işleminizin hızlandırılmasını ve benzer sorunların tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını temin edeceğiz. Bu adımların tamamlanmasıyla ilgili gelişmeleri size düzenli olarak bildireceğiz. Herhangi bir sorunuz olursa, lütfen bu mesaj üzerinden yanıtlayın; size özel olarak ilgileneceğiz. Yaşadığınız olumsuz deneyim için bir kez daha özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
