to read complaints and reviews, or file yours.Sefer İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Büyük Mağduriyet
15 Haziran 2026 tarihinde, Enuygun üzerinden Can Erzurum firmasına ait, N***** Ç**** adına 1 adet, 2.500 TL tutarında Bursa–Erzurum otobüs bileti satın aldım. Sefer saatimiz 13.00 olarak görünüyordu. Bursa Otogarı’na hareket saatinden yaklaşık yarım saat önce gittiğimizde, böyle bir aracın ve seferin hiç olmadığını öğrendik.
Sefer iptali ya da sefere dair herhangi bir sorunla ilgili olarak biz öncesinde hiçbir şekilde aranmadık veya bilgilendirilmedik. Bursa Terminali’nde firmaya ait yetkili kimseye de ulaşamadık ve Erzurum’un kendi firması olduğunu düşünerek aldığımız biletle resmen ortada kaldık.
Enuygun üzerinden iletişime geçtiğimde, bilet ücretinin iadesinin yapılacağını söylediler. Ancak yaşadığımız mağduriyetin büyüklüğü ve hiçbir şekilde bilgilendirilmemiş olmamız nedeniyle hem süreçten hem de firmanın yaklaşımından son derece rahatsız oldum. Bu nedenle hem bilet ücretimin en kısa sürede eksiksiz şekilde iadesini, hem de bu tür sefer iptallerinde yolcuların zamanında ve açık bir şekilde bilgilendirilmesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Bursa’dan bu firmayla yolculuk yapmayı düşünenlerin, her an ortada kalabileceklerini bilmeleri için bu yaşadığım süreci paylaşmak istedim.
Sayın durmuş Bey, 15 Haziran 2026 tarihinde Enuygun üzerinden Can Erzurum firmasına ait Bursa‑Erzurum otobüs biletinizi alıp, sefer saatinin 13.00 olarak gösterilmesine rağmen, biletinizi almış olduğunuz aracın ve seferin hiç olmadığını öğrenmeniz nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunmaktayız. Öncelikle bu durumdan dolayı size en içten özürlerimizi iletiyor, zaman kaybınız ve yaşadığınız rahatsızlık için gerçekten üzgünüz. Bilet ücretinizin en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesi için gerekli işlemleri başlattık. İade sürecinin tamamlanmasıyla ilgili gelişmeleri Şikayetvar üzerinden sizinle paylaşacağız. Ayrıca, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına, sefer iptalleri ve gecikmeleri konusunda yolculara anında bildirim yapılmasını sağlayacak bir "İptal Bildirimi Sistemi" kurma kararı aldık. Bu sistem sayesinde, seferlerde meydana gelebilecek değişiklikler anında tüm yolculara iletilecek ve benzer bir mağduriyetin önüne geçilecektir. Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, gelecekte daha sorunsuz bir hizmet sunabilmek adına bu adımları atacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
