Sefer İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Büyük Mağduriyet

15 Haziran 2026 tarihinde, Enuygun üzerinden Can Erzurum firmasına ait, N***** Ç**** adına 1 adet, 2.500 TL tutarında Bursa–Erzurum otobüs bileti satın aldım. Sefer saatimiz 13.00 olarak görünüyordu. Bursa Otogarı’na hareket saatinden yaklaşık yarım saat önce gittiğimizde, böyle bir aracın ve seferin hiç olmadığını öğrendik.

Sefer iptali ya da sefere dair herhangi bir sorunla ilgili olarak biz öncesinde hiçbir şekilde aranmadık veya bilgilendirilmedik. Bursa Terminali’nde firmaya ait yetkili kimseye de ulaşamadık ve Erzurum’un kendi firması olduğunu düşünerek aldığımız biletle resmen ortada kaldık.

Enuygun üzerinden iletişime geçtiğimde, bilet ücretinin iadesinin yapılacağını söylediler. Ancak yaşadığımız mağduriyetin büyüklüğü ve hiçbir şekilde bilgilendirilmemiş olmamız nedeniyle hem süreçten hem de firmanın yaklaşımından son derece rahatsız oldum. Bu nedenle hem bilet ücretimin en kısa sürede eksiksiz şekilde iadesini, hem de bu tür sefer iptallerinde yolcuların zamanında ve açık bir şekilde bilgilendirilmesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Bursa’dan bu firmayla yolculuk yapmayı düşünenlerin, her an ortada kalabileceklerini bilmeleri için bu yaşadığım süreci paylaşmak istedim.