Gece Saatlerinde Otobüs Gelmemesi Ve Ücret İadesi Talebi

11.01.2026 tarihinde saat 02:00’de Güney Akdeniz Seyahat firmasından Enuygun üzerinden aldığım tan‑PNR numaralı Manavgat Otogarı – İzmir Otogarı seferinde büyük bir mağduriyet yaşadım. Otobüs, beni alacağı yazıhane önüne hiç gelmedi, daha sonra aracın Anamur tarafında arıza yaptığı bilgisini, firma yetkilisi bile olmayan başka bir yazıhane görevlisinden öğrendim. Bu kişi, internet üzerinden alınan biletlerin ücretinin internetten iade edileceğini, otobüsün sabah 5 gibi geleceğini, biletli yolcuların biletlerinin iptal edildiğini söyledi; ancak firma sahibi veya yetkilisi benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi, ulaşım da sağlamadı.

Gece saat 02:00’den sabaha kadar yağmurun, çamurun ve soğuğun altında, herhangi bir ek sefer ayarlanmadan, ortada bırakılmış şekilde beklemek zorunda kaldım. 11.01.2026 tarihli mesaimi yetişemedim ve sayenizde ilave olarak ücret kesintisi ve tarafıma tutanak tutuldu; kendimi gerçekten saf yerine konmuş hissettim. Firma telefonları çalmasına rağmen açılmadı, Enuygun müşteri hizmetleri ise yaşanan durumla ilgili hiçbir bilgisi olmadığını iletti ve bana somut bir çözüm sunulmadı. Enuygun uygulamasına/hesabıma da yaşanan iptal ya da arıza ile ilgili herhangi bir bilgi yansımadı.

Bu yaşananlar nedeniyle öncelikle gece boyunca bu şartlarda bekletilip mağdur edilmem hakkında firmadan ve Enuygun’dan açık, net bir açıklama ve özür bekliyorum. Ayrıca bu sefer için ödediğim bilet ücretinin tamamının gecikmeksizin nakit olarak iade edilmesini ve bu şikayetimin detaylı şekilde incelenerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.