to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım 2+1 Koltuk Yerine 2+2 Otobüs Ve Haksız 250 TL Bagaj Ücreti
12 Temmuz Pazar günü saat 18.00’de Can Erzurum Seyahat ile Erzurum’dan Ankara’ya, 2+1 koltuk düzenli bir araç için bilet alarak yolculuk yaptım. Biletim 2.000 TL tutarındaydı ve bu ücreti daha konforlu, tekli koltuklu bir yolculuk için ödedim. Ancak sefer saati geldiğinde otobüs 2+2 koltuk düzeniyle hareket etti ve 19 numaralı koltukta yanımdaki yolcu ile sıkışık, son derece rahatsız edici bir şekilde tüm yol boyunca seyahat etmek zorunda kaldım.
Bununla birlikte, ekstra yüküm olduğu gerekçesiyle otobüs şoförü benden 250 TL Nakit bagaj ücreti talep etti ve bu ücreti ödemek durumunda kaldım. Oysa aracın bagaj kısmı dolu değildi ve bu talebi hem haksız hem de keyfi buluyorum.
Yolculuk sırasında sunulan ikramlar da son derece yetersizdi. Erzincan’da yapılan serviste sadece kola ve Fanta vardı, kahve istediğimde sıcak su olmadığını, bir sonraki tesiste alacaklarını söylediler. Ankara’ya varana kadar sadece bir kez çay-kahve servisi yapıldı. Yaklaşık 12 saat süren bu yolculukta kek, çubuk kraker, bisküvi gibi herhangi bir atıştırmalık ikram edilmedi, uzun bir yolculuk için hiçbir hazırlık yapılmamıştı.
Hem satın aldığım 2+1 konforlu yolculuğun sağlanmaması, hem de şoförün ekstra bagaj ücreti adı altında 250 TL talep etmesi ve verilen hizmetin genel olarak son derece yetersiz ve kalitesiz olması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödemiş olduğum 2.000 TL bilet ücretimin ve şoföre verdiğim 250 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu seferde yaşanan uygulamayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Sayın Enes Bey, 12 Temmuz Pazar günü Can Erzurum Seyahat ile gerçekleştirdiğiniz Erzurum‑Ankara yolculuğunuzda, 2+1 koltuk düzeni ve konforlu bir seyahat vaat edildiği halde otobüsün 2+2 koltuk düzeniyle hareket etmesi, yanınızdaki yolcuyla sıkışık bir şekilde seyahat etmeniz ve bu durumun size rahatsızlık vermesi nedeniyle çok üzgünüz. Ayrıca şoförün 250 TL Nakit bagaj ücreti talep etmesi, aracın bagaj kısmının dolu olmaması ve sunulan ikramların yetersizliği konularında da aynı şekilde mağduriyetinizi anlıyor, bu deneyimin beklentilerinizin çok altında kaldığını kabul ediyoruz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimin telafi edilmesi adına, ödediğiniz 2.000 tl bilet ücretinin ve şoföre verdiğiniz 250 tl bagaj ücretinin iadesini en kısa sürede gerçekleştireceğiz. İade işlemiyle ilgili detayları Şikayetvar üzerinden paylaşacağız. Ayrıca, benzer durumların tekrar yaşanmaması için şoför ve araç kontrolünü sağlayarak, sefer öncesi koltuk düzeni, bagaj politikası ve ikram hizmetlerinin standartlara uygunluğunu denetleyeceğiz. Bu incelemeler sonucunda gerekli önlemleri alarak hizmet kalitemizi artırmayı hedefliyoruz. Sabır ve anlayışınız için teşekkür eder, bir sonraki seyahatinizde daha konforlu bir deneyim sunmayı umarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
