to read complaints and reviews, or file yours.Alıcıyı Unutan Otobüs, Yanıltıcı Servis Bilgisi Ve Özürsüz Tutum
05.06.2026 tarihinde Can Erzurum firmasından Erzincan’dan İstanbul’a yolculuk için bilet aldım. Daha en başta bana yanlış numara verilmesi nedeniyle otobüsle iletişimde sıkıntı yaşadım, ardından otobüs beni otogardan almayı unuttu. Durumu hemen bildirip telefonla aramamıza rağmen “Bizi beklemeyin” denildi ve yaklaşık 30–40 dakikalık mesafedeki bir noktaya kendi özel aracımızla yetişmek zorunda kaldık.
Tüm bu yaşananlara rağmen ne otobüs şoförü ne de muavin en ufak bir özür dilemedi. Erzincan’dan özel araçla yola çıkıp otobüse yetiştim, İstanbul’a geldiğimizde ise bilet alırken özellikle sordum ve İstanbul’da servisleri olduğu söylendiği halde Alibeyköy Otogarı’nda görevli beyefendi “Buraya servisimiz yok” diyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Servise güvendiğim için yakınlarıma haber vermemiştim, bu yüzden gitmem gereken yere taksiyle gitmek zorunda kaldım.
Bu yolculuk için 2200 TL bilet ücreti ödedim, İstanbul’da da yaklaşık 300 TL taksi masrafım oldu. Ücret iadesi talebim yok, ancak yolcuya bu kadar özensiz davranılması ve en basit bir özrün bile çok görülmesi beni gerçekten üzdü. 14 numaralı koltuk ile yaptığım bu seferde yaşadıklarımın ciddiye alınmasını, böyle bir ihmalkarlığın bir daha yaşanmaması için özellikle ilgili personelin uyarılmasını ve firma tarafından tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.
Erzincan’dan İstanbul’a yolculuk sırasında otobüsle iletişimde sorun yaşadım, otogardan alınmadım, 30‑40 dakikalık mesafedeki bir noktaya kendi aracımla gitmek zorunda kaldım ve hiçbir özür almadım. İstanbul’da servis olmadığı söylendiği halde yardımcı olunmadı, taksi masrafı ekledim. Markanın iletişime geçmemesi ve sorumsuz tutumu beni hayal kırıklığına uğrattı.
Sayın Neriman Hanım, 05.06.2026 tarihli Erzincan‑İstanbul yolculuğunuz sırasında yaşadığınız iletişim sorunları, otobüsün sizi otogardan almayı unutması ve sonrasında Alibeyköy Otogarı’nda görevli personelin size yardımcı olmaması nedeniyle oluşan mağduriyetinizi detaylı olarak paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu tür bir özensiz davranışın ve özür eksikliğinin sizi üzdüğünü anlıyor, bu durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli adımları atacağımızı bildirmek isteriz. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, yanlış numara verilmesi ve otobüsün sizi almayı unutması sonucu 30‑40 dakikalık bir mesafeyi kendi aracınızla katetmek zorunda kalmanız, ayrıca Alibeyköy Otogarı’nda personelin hizmet vermediğini söyleyerek sizi yönlendirmemesi, seyahatinizi olumsuz etkilemiştir. Bu süreçte yaşadığınız sıkıntıyı ve ekstra taksi masraflarınızı tamamen anlıyor, yaşadığınız olumsuz deneyim için içtenlikle özür diliyoruz. Bu şikayetiniz kapsamında, ilgili personelin performans değerlendirmesinin yapılmasını ve hizmet kalitesinin artırılması için gerekli iç denetimlerin başlatılmasını sağlayacağız. Bu adım, benzer durumların tekrar etmemesi ve çalışanlarımızın daha duyarlı bir hizmet sunması için kritik bir adımdır. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, gelecekte sizleri daha sorunsuz bir seyahat deneyimiyle buluşturmayı umarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
