Otobüs Lastiği Patlaması Ve Laubali Tutum Müşteriyi Mağdur Etti

08.08.2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Can Erzurum Turizm firmasından Ankara AŞTİ – İzmir Otogarı arası için saat 01.00 kalkışlı, 750 TL bedelli otobüs bileti satın aldım. Yolculuk gününde, sefere saatler kala otobüsün lastiğinin patladığı ve seferin 1 saat 15 dakika gecikmeli yapılacağı bilgisi verildi. Sabah İzmir’de önemli bir görüşmem olmasına rağmen bu gecikme nedeniyle mağdur oldum.

Ankara AŞTİ’den otobüse ancak saat 02.15 civarında binebildim ve araç 02.25 gibi hareket etti. Geç kalma durumumu firmaya ilettiğimde ise “kardeşim hemen biletini iptal edebilirim, otobüs böyle” şeklinde laubali ve sorumsuz bir üslupla karşılaştım. Aynı gün özellikle asker sevkleri nedeniyle yoğunluk olduğundan yeni bir bilet bulma ihtimalim neredeyse yoktu, bu nedenle mecburen bu yolculuğa devam etmek zorunda kaldım.

Yolculuk esnasında otobüs güzergâh boyunca sık sık yolcu indirip bindirdiği için süre sürekli uzadı ve normalde 7-8 saat süren Ankara – İzmir yolculuğu yaklaşık 11,5–12 saate çıktı, İzmir’e ancak öğlen 12.00’den sonra varabildim. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de firmanın zaman planlamasındaki yetersizliği ve çalışanların yolcuya karşı umursamaz, laubali tavrı nedeniyle mağdur oldum.

Firmadan, sefer planlamalarının sorumluluk sahibi bir şekilde yapılmasını, araç ve saatlerin yolcuya bildirilen programa uygun şekilde ayarlanmasını ve personelin yolcuya karşı saygılı bir üslup kullanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle artık bu firmayı tercih etmeyecek, çevreme de önermeyeceğim ve konuyla ilgili gerekli resmi yerlere de müracaatta bulunacağım.