Onaysız Ertelenen Sefer Ve Cevapsız İletişim

17/03/2026 tarihinde Obilet üzerinden Özlem Van Turizm’den Ankara – İstanbul güzergahı için saat 15.00 kalkışlı otobüs bileti aldım. Ancak sefer saati, hiçbir şekilde benim onayım alınmadan, SMS ile defalarca ertelendi; en son 17.30’a ötelendi ve buna rağmen belirtilen saatte otobüs gelmedi.

Firma ile telefonla ya da başka bir yolla muhatap bulup bilgi almaya çalıştığımda ise hiçbir şekilde iletişim kuramadım. Ne net bir açıklama yapıldı ne de alternatif bir çözüm sunuldu; bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum ve saatlerce belirsizlik içinde beklemek zorunda kaldım.

Bir yolcu olarak en temel beklentim, satın aldığım bilette yazan saatte seferin yapılması ve gecikme olacaksa da bunun makul ölçüde, açık ve ulaşılabilir bir şekilde açıklanmasıdır. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve başka yolcuların da aynı şekilde mağdur olmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.