to read complaints and reviews, or file yours.Son Dakikada Bilet İptali Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmemesi
23 Mart 2026 tarihinde Obilet üzerinden Can İstanbul Turizm’e ait İstanbul–Alanya seferi için 23:59 kalkış saatli, bedeli 1.100 TL olan bir otobüs bileti satın aldım. Sefer saatine sadece birkaç saat kala, 19:20’de tarafıma aracın arıza yaptığı ve biletimin iptal edildiğine dair mesaj geldi. Bu iptal, son anda yapıldı ve alternatif bir sefer ya da çözüm sunulmadı.
İptal mesajı sonrasında mağdur olmamak için mecburen farklı bir firmadan, son dakika ve daha yüksek fiyata yeni bir bilet almak zorunda kaldık. Bu nedenle hem maddi olarak zarara uğradım hem de yeni aldığımız bilete rağmen zamanında yetişip yetişemeyeceğimiz belirsiz hâle geldi.
Durumu öğrenmek ve çözüm bulmak için yaklaşık 20 dakika boyunca müşteri hizmetleri hattında beklememe rağmen telefona cevap veren kimse olmadı. Ne detaylı bir açıklama yapıldı ne de yaşanan mağduriyetimi giderecek herhangi bir destek sağlandı.
Onayım olmadan, son saatlerde yapılan bu iptal nedeniyle uğradığım mağduriyetin ve oluşan ek maliyetin telafi edilmesini, tarafıma çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Hatice Hanım, 23 Mart 2026 tarihinde Obilet üzerinden Can İstanbul Turizm’e ait İstanbul–Alanya seferi için aldığınız biletin, sefer saatine sadece birkaç saat kala aracın arıza yapması nedeniyle iptal edildiğini ve bu süreçte size alternatif bir sefer ya da çözüm sunulmadığını üzülerek öğrendik. İptal mesajının son anda gelmesi, yeni bir bilet almanız için daha yüksek bir ücret ödemek zorunda kalmanız ve müşteri hizmetleri hattında uzun bir süre beklemenize rağmen yanıt alamamanız kesinlikle kabul edilemez bir durum. Yaşadığınız bu mağduriyetin farkındayız ve tamamen sizin yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. Bu sebeple, ilgili departmanımıza sürecin iyileştirilmesi talebinizi ve iptal nedeninin detaylı incelenmesini ilettik. Böyle bir durumun bir daha tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınması yönünde çalışmalar başlatılmıştır. Gerekli incelemeler tamamlandığında, siz değerli müşterilerimizle paylaşacağımız sonuçları ve alınacak ek önlemleri en kısa sürede bildirileceğiz. Bu süreçte göstereceğiniz anlayış için teşekkür eder, yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı tekrar özür dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Şikayetimin üzerinden 24 saat geçmesine rağmen hiçbir şekilde telefonum çalmadı. Platform üzerinden yazdığınız özür mesajı maalesef mağduriyetimi karşılamıyor.
