to read complaints and reviews, or file yours.Can Erzurum Seyahat Horasan’a Gidilmeyen Otobüs, Küflü İkram Ve Hakaret
Can Erzurum firmasıyla İstanbul Esenler’den Erzurum Horasan için bilet aldık. Bayram arifesinde yaptığımız bu yolculukta, otobüste dağıtılan keklerin küflü olduğunu gördük. Yemek ikramlarının bu şekilde olması hem sağlık hem de hijyen açısından kabul edilemezdi.
Bunun yanında asıl büyük sorun, bizim Horasan bileti almamıza rağmen otobüsün Horasan’a kadar gitmemesi oldu. Horasan’a varmadan Hasan Kale’de indirildik ve buraya kadar gittiğini, Horasan’a devam etmeyeceğini söylediler. Bileti Horasan’a aldığımızı söylememize rağmen ilgilenmediler, yol paralarımızı da iade etmediler ve bizi çocuğumuzla birlikte yolda bıraktılar. Mecburen 1000 TL ödeyerek taksi tutup Horasan’a gitmek zorunda kaldık.
Daha sonra yaşadığımız mağduriyeti bildirmek için Can Erzurum’un Esenler ofisini ve firma yetkililerini aradığımızda, sorun çözülmek yerine, özellikle Esenler ofisinde görevli çalışan tarafından eşime ve çocuğuma yönelik küfür ve hakaret içeren ifadelerle karşılaştım. Bir firmanın müşterisine ve ailesine bu şekilde saygısız ve aşağılayıcı davranması asla kabul edilemez.
Hem küflü ikramlar, hem Horasan’a kadar götürülmememiz, hem de ek olarak ödemek zorunda kaldığımız 1000 TL taksi ücretiyle ilgili şikayetçiyim. Ayrıca özellikle Can Erzurum Esenler ofisindeki çalışan başta olmak üzere, telefon görüşmelerindeki hakaret ve küfürlü konuşmalarla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum. Seferime ait LK0041NMQ kodlu bilet üzerinden gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Emre Bey, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Erzurum‑Horasan seferinizde dağıtılan keklerin küflü olduğunu, otobüsün planlanan rotada Horasan’a kadar ilerlemediğini ve bu süreçte ek 1000 TL taksi masrafı ortaya çıktığını, ayrıca Esenler ofisimizdeki çalışanımızın eşinize ve çocuğunuza yönelik hakaret içeren ifadeler kullandığını öğrenmek bizleri derinden üzmüştür. Bu durumların hem hijyen hem de hizmet kalitesi açısından kabul edilemez olduğunu kabul ediyor ve yaşadığınız mağduriyetin tamamen giderilmesi için gerekli adımları atıyoruz. 1. **Hijyen Kontrol ve Eğitim Programı Uygulanması:** Dağıtılan ikramların hijyen standartlarına uygunluğunu sağlamak amacıyla tüm ikram süreçlerimizde kapsamlı bir hijyen kontrolü ve personelimiz için yeniden eğitim programı başlatacağız. 2. **İlgili Personel İçin Disiplin Süreci Başlatılması:** Esenler ofisimizde yaşanan hakaret ve küfür olayını titizlikle inceleyecek, sorumlu personel hakkında disiplin süreci başlatacağız. Bu sürecin sonucunu ve alınan önlemleri sizlerle paylaşacağız. Yaşadığınız aksaklıkların bir daha tekrarlanmaması için gerekli tüm önlemleri alacağımızı temin eder, bu süreçte göstereceğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir ek sorunuz ya da talebiniz olursa, Şikayetvar üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
