İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Atıştırmalık Servisi

31 Mayıs Pazar günü saat 13.00’te İzmir’den Kayseri’ye, Can Dersim Tunceliler firmasına ait otobüsle yaptığım yolculukta hem ikramlar hem de internet konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşadım. 1850 TL ödeyerek aldığım, PNR numarası S3WK00Q olan bu yolculukta, ikram olarak sadece içecek verilmesi ve en basit atıştırmalıkların bile çok görülmesi beni gerçekten üzdü. Bir pop kek veya bisküvi gibi basit bir ikramın bile yapılmaması, bu ücretler karşısında yolcuya karşı cimri bir yaklaşım olarak görünüyor.

İnternet konusu ise çok daha sorunluydu. İzmir’den çıktıktan yaklaşık 2 saat sonra internet tamamen kesildi ve yolculuğun büyük bölümünde internet hiç yoktu. Yaklaşık 6 saat boyunca kendi telefonumun internetini kullanmak zorunda kaldım ve bu süreçte 5 GB civarı kişisel internet harcadım. Akşehir mola yerinde kısa süreliğine internet geldi, yaklaşık 1 saat kadar devam etti, ardından tekrar kesildi. Muavin arkadaşa internetin çekmediğini söylediğimde “çevresel sebepler, bazen çekmeyebiliyor, gündüz yolculuğunda herkes bağlandığı için olabilir” gibi net olmayan bir açıklama yaptı ve internetle ilgili somut bir kontrol veya çözüm üretilmedi.

İkram servisinin uygulanış şekli de müşteri memnuniyetini azaltıyor. Yol boyunca sürekli çay‑kahve ikramı yapılıyor ancak bisküvi vb. küçük atıştırmalıklar hiç verilmedi. Kula mola yerinde bisküvi gibi bir ikram olup olmayacağını sorduğumda, muavin şoföre sordu ve “maalesef yok” cevabını aldım. Muavin, sadece çay‑kahve sepetiyle gezerek herkese bardak ve istediği sıcak içeceği veriyor, suyu ayrıca dağıtıyor ve bu hem zaman kaybına hem de yolcunun kafasında “sadece sıcak içecek ikramı var” algısına neden oluyor. Soğuk içecek istediğimde, “var” denildi ama ancak en son, tüm sıcak içecekler dağıtıldıktan sonra getirildi. Oysa tekerlekli ayaklı servis sehpası ile hem sıcak hem soğuk içecekler birlikte sunulsa, yolcu ne istediğini görerek alabilir, hem daha hızlı hem de daha şeffaf bir ikram hizmeti olur.

Ayrıca farklı bir muavine, “internet üzerinden ikramlara kısıtlama mı geldi?” diye sorduğumda, “hayır, ne kısıtlaması, biz artırdık bile” cevabını aldım. Buna rağmen yolculukta atıştırmalık ikram yapılmaması, firmanın uygulamalarında çelişki olduğunu gösteriyor. İnternetle ilgili şikayetimi ilettiğimde de “zaten hep aynı sorun” der gibi umursamaz bir tavır hissettim, bu yaklaşım da bir yolcu olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

Ben, müşteri memnuniyetinin bu kadar geri planda tutulmasını kabul etmiyorum. Can Dersim Tunceliler firmasından internet altyapısını gerçekten çalışır hâle getirmesini, yol boyunca kesintisiz veya en azından makul düzeyde kullanılabilir internet sağlamasını, ikram konusunda da bu cimri tutumdan vazgeçerek, içeceğin yanı sıra temel atıştırmalık ikramlarını artırmasını ve servis şeklini daha düzenli, şeffaf ve pratik bir hâle getirmesini talep ediyorum. Müşterinin veli N**** olduğunu unutmadan, bu konularda iyileştirme yapılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.