Camper Terlikte Sağlık Sorunu Ve 3 Ay Süren İlgisizlik Mağduriyeti

09 Haziran 2025 tarihinde Terracity AVM Sever Mağazacılık’tan Camper Tasha model (8432561899687) bayan terlik satın aldık. Eşim terliği sadece 1 saat kullandıktan sonra ayağında ciddi şekilde su topladı. Aynı gün mağazayı arayıp durumu bildirdik, genel merkezle iletişime geçmemiz gerektiği söylendi. Online müşteri hizmetlerini aradık, e-posta göndermemizi istediler, yazdık fakat sonuç alamadık. Mağazayla tekrar iletişime geçtiğimizde ise, “Bizi ilgilendirmez, genel merkezle çözün” şeklinde yanıt aldık. Genel merkezi aradığımızda ise ürünü herhangi bir Camper mağazasına götürmemiz istendi. Panora AVM mağazasına götürdük, ancak “Bayiden alınmış, buradan alamayız” denilerek yine genel merkezi aramamız istendi.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmemize rağmen ilgilenilmedi. Sonunda Cepa AVM mağazasına terliği teslim etmemiz istendi ve Haziran sonunda ürünü teslim ettik. İnceleme sonucu için tarafımıza bilgi verileceği söylendi fakat kimse aramadı. Biz aradık, “Sizi arayacaklar” denildi, yine kimse dönüş yapmadı. Yaklaşık 1 ay sonra tekrar aradığımızda bir mail adresi verilip süreci oradan sormamız istendi. 26 Ağustos’ta ise “Üründe kusur yok, terliğiniz Cepa AVM’ye yönlendirilecek, mağaza sizinle iletişime geçecek” denildi. 26 Ağustos’tan bu yana kimse aramadı, ürünümüz 3 aydır firmada ve tarafımıza teslim edilmedi. Ücret iadesi talebimiz de karşılanmadı.

Satın almayı kredi kartı ile 5.999 TL olarak gerçekleştirdik. Dosya numaralarımız: 1316722 ve 1386169. Ürünü zamanında iade ettik ve ek bir garanti paketi yaptırmadık. Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerinden hiçbir çözüm önerisi sunulmadı ve mağduriyetimiz devam ediyor. Ücret iadesinin yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.