to read complaints and reviews, or file yours.Camper Ayakkabıda 3 Saatte Dikiş Açılması Ve Uzayan İnceleme Süreci Mağduriyeti
Misafir olarak gittiğim Antalya'da Terracity AVM Camper Mağazasından 02.06.2025 tarihinde 2 farklı model ayakkabı satın aldım. Ayakkabılardan birini toplamda 1 gün giydim. 1 günde toplamda en fazla 3 saat ayağımda durmuştur. Yaşamış olduğum şehre döndüğümde ayakkabının sol tekinin topuk hizasının üst dikiş kısmında bir açılma fark ettim ve Camper müşteri hizmetlerini aradım. Bana ayakkabıyı hangi mağazadan aldıysam oraya götürmem gerektiği ve inceleme işlemi yapılacağı söylendi. Mersin'den Antalya'daki yakınıma kargo ile gönderdim, yakınım da Terracity AVM Camper mağazasına 13.06.2025 tarihinde ayakkabıyı teslim etti. Teslim alan personel incelemenin 30 gün içinde sonuçlanacağını, ayakkabıyı İstanbul'a göndereceklerini, sonucun ne olacağına dair bir tahminde bulunamayacağını söyledi. Benim şikayetim Camper'ın bugüne kadar ayakkabıyı incelememiş olmasıdır. 30 günü doldurduktan sonra mı kararını açıklayacak? Yaz sezonu için tatilde almış olduğum ayakkabıyı daha 3 saat giymişken böyle bir olay yaşıyorum ve 30 gün bekletildikten sonra ne karar verileceğini bilemiyorum. Piyasadaki diğer markalara göre kaliteli olduğunu iddia eden Camper markasının ayakkabısına piyasaya göre epey yüksek sayılabilecek 8300 TL ödeyerek aldığım ayakkabının 3 saatte dikişi açıldı. Benim beklentim hızlıca incelemenin yapılması ve yenisi ile değiştirilmesidir. Fakat bugüne kadar inceleme bile tamamlanmadı. Böyle basit ve gün gibi aşikar. Olan bir üretim hatasının incelenip sonucunun bildirilmesi en fazla 5 gün sürmelidir. Çünkü ayakkabının altında etiketleri bile duruyor. Kutusu sapasağlam duruyor. O kadar yeni yani. Ben yazın giymek için aldığım ayakkabıyı giyemedikten sonra ne anlamı var o kadar para vermenin? 30 günün dolmasına 5 gün kaldı. 5 gün sonra size yeni ayakkabı vereceğiz deseler bile bunun kargosu Antalya'ya 2 günde gidecek. 2 gün de Mersine gelmesi 1 gün de birinin gidip Antalya'dan teslim alıp kargoya vermesi derken toplam süre 10 günü bulacak. Bu iyi ihtimal tabi. Bir de kötü ihtimal gerçekleşirse, kullanım hatası derlerse buna itiraz etmem, Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmem, heyetin kararı, para iadesi derken yaz sezonu kaçmış olacak, genel olarak fiyatlar yükselmiş olacak ve ben mağdur olmuş olacağım. Camper müşteri hizmetlerini de 2 kez aradım fakat sürekli bekletiliyorum. Bekleyenler arasında 4. Sıra 5. Sıra derken yarım saat telefonda bekletiliyoruz. Bu kadar kimin vakti var? Alışveriş yaptığıma bin pişman oldum.
Gelişme
Merhabalar, Camper Müşteri Hizmetleri çok kötü hizmet veriyor. İncelemeye giden ayakkabımın akıbetini sormak için önce mağazayı aradım mağaza henüz yanıt gelmedi olarak dönüş yaptı. Müşteri hizmetlerini aradığımda çok uzun süre bağlanamadım kapattım. Sonra tekrar aradığımda önümde 2 kişi olmasına rağmen yaklaşık 15 dakika bekledim. Sonrasında yaptığım görüşmede son derece kaba ve ilgisiz bir kadın müşteri temsilcisi ile konuştum. Bana ayakkabıyı bizden değil mağazadan aldığınız için mağazayı aramam gerektiğini söyledi. Mağazadan bilgi alamadığımı belirtince biz bilemeyiz teknik ekip onlara bilgi iletiyor biz göremeyiz cevabı verdi. Size 30 gün denilmişse 30 gün bekleyeceksiniz dedi. Bunu söylerken çok kaba ve küçümseyici bir tavırla söyledi. Aldığım ayakkabı 1 gün giyildi ve hasar gördü. Anında inceleme ve yanıt verilmesi gerekirken hem bu kadar uzun süre bekletiliyorum hem de müşteri temsilcisinden fırça yiyorum böyle bir anlayış olabilir mi? İyi markalar 1 sene giyilmiş garantisi olan ayakkabıyı bile 1 hafta içinde inceleyip geri alıyor para iadesi yapıyor veya onarıyor. Camper da bu markalar gibi düşünüp aldım ama daha çalıştığı markanın büyüklüğünü bilmeyen, kendi mağazasını başka bir markaymış gibi ifade edip burası internet satışları için bilgi verir diyen bir müşteri temsilcisine sahip olduğunu bilmiyordum. Beklediğim şey ayakkabım hakkında bilgi almak. İncelendi mi ne aşamada? Bu işler aşama aşama yapılır. Bir ön değerlendirme olur en azından. Bu konu hakkında bile bir bilgimiz yok diyorlar. Bir sonraki şikayetimi video kaydı olarak paylaşacağım.
Aslında bu bir teşekkür mektubu değil. Satın alınmış bir ayakkabı alındıktan 2 gün sonra 1 kez giyilme ile yırtılmışsa ve firmaya iletilmişse bunun hemen anında değiştirilmesi gerekirken 25 gün boyunca müşteri karar için bekletildi. Bir inceleme olması elbette doğaldır lakin bu süre en fazla 1 hafta olabilir. Çünkü ayan beyan ayıplı olan bir ürün söz konusu. Ayrıca daha büyük bir problem ise Camper destek merkezini aradığımda ayakkabıyı satın almış olduğunuz mağazaya sorun, eğer online sitemizden alsaydınız bu tip işlemler çok hızlı olurdu şeklinde dönüş almamdır. Ben her markayı satan Boyner vb. Bir mağazadan değil orijinal Camper mağazasından satın aldım sanki herhangi bir satıcıdan almışım gibi muamele edilmesi beni çok yordu. Camper markasını seviyorum yıllardır alışveriş yapıyorum hep online mağazadan almıştım bundan sonra da böyle yapacağım. AVM Mağazalarından asla alışveriş yapmayacağım
