Sipariş Görünmez, Stok Bilgileri Çelişkili

Camper internet sitesinden 9 Haziran 2026 tarihinde Camper Runner Twentyfive beyaz deri spor ayakkabı 42 numara için 8999 TL tutarında, 4008218312 numaralı bir sipariş verdim. Dün akşam saat 21:58 civarında siparişimin kargoya verildiğine dair bildirim aldım. Ancak yaklaşık 10 dakika sonra kredi kartıma para iadesi yapıldığını fark ettim.

Bunun üzerine firmaya mail gönderdim, gelen cevapta siparişimin gönderildiği ve artık iptal edilemeyeceği yazıyordu. Zaten iptal talebim olmamasına rağmen böyle bir geri dönüş almam beni şaşırttı. Site üzerindeki hesabım sayfasına girdiğimde ise sanki hiç sipariş vermemişim gibi, bu işleme dair herhangi bir kayıt veya belge görünmüyordu.

Bugün devam eden mail ve canlı destek yazışmaları sonucunda, bu kez ürünün stoklarında olmadığı ve bu nedenle siparişimin iptal edildiği söylendi. Ancak aynı anda Camper’ın internet sitesine girdiğimde aynı ürünün hala satışta olduğunu, stokta varmış gibi görüntülendiğini görüyorum. Bu çelişkili açıklamalar ve şeffaf olmayan süreç sebebiyle hem güven kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.

Camper’dan, siparişini verdiğim ürünü gerçekten stokta varsa tarafıma gönderilmesini, stok yoksa da aynı veya muadil ürünü en azından aynı fiyattan temin etmesini, süreçle ilgili net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını ve yaşatılan mağduriyet için özür bekliyorum. Ayrıca sistemlerinde siparişin görünmemesi ve çelişkili bilgiler verilmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.