Camper Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Bilgi Eksikliği

14.01.2026 tarihinde Camper internet sitesi üzerinden 4007734348 numaralı siparişi oluşturdum ve bu sipariş için toplam 6.119,10 TL ödeme yaptım. Siparişe ilişkin tarafıma gönderilen bilgilendirme e-postalarında ürünün kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, aradan ciddi bir süre geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmemiş durumdadır.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen siparişimin güncel durumu hakkında net, somut ve tatmin edici hiçbir bilgi alamıyorum. Her defasında yalnızca “20 gün içinde teslim edileceği bildiriliyor” şeklinde ezbere ve belirsiz bir yanıt veriliyor. Ürünün neden hâlâ kargoya verilmediği, hangi gerekçeyle bekletildiği, ne zaman gönderileceği ve kesin teslim tarihi tarafıma açık ve net biçimde iletilmemektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği satıcıların tüketiciyi doğru, açık ve şeffaf şekilde bilgilendirme yükümlülüğü bulunmaktadır. Siparişin sistemde hazırlanmış gibi gösterilmesine rağmen fiilen kargoya verilmemesi ve müşteriye hiçbir somut bilgi sunulmaması, açıkça ayıplı hizmet niteliğindedir ve tüketici açısından ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Bu süreçte hem zaman kaybına uğruyor hem de tamamen belirsiz ve ciddiyetsiz bir süreçle karşı karşıya kalıyorum. Siparişimin derhal kargoya verilmesini ve yazılı olarak açık, net ve bağlayıcı bir teslim tarihi paylaşılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanarak siparişin iptali, ücret iadesi ve ilgili tüm resmi mercilere gerekli başvuruları yapacağımı açıkça bildiriyorum.