to read complaints and reviews, or file yours.Çam Thermal Resort & Spa Klimalar Çalışmıyor
Ankara Kızılcahamam’daki Çam Otel’de 17.06.2026 tarihinden beri konaklıyorum ve 7024 numaralı aile odasında kalıyorum. Hem kaldığım odada hem de otelin genel alanlarında klimalar çalışmıyor. Özellikle yaz sıcağında odanın aşırı derecede sıcak olması nedeniyle ciddi şekilde rahatsız oluyorum.
Ben atrofik böbrek hastasıyım ve sağlığım açısından terlememem, aşırı sıcaktan kaçınmam gerekiyor. Buna rağmen klima sorunu çözülmediği için odada sürekli terlemek zorunda kalıyorum, bu durum sağlık riskine dönüşmüş durumda. Görevliler, teknik servisin klimayı kontrol ettiğini ve bir sıkıntı olmadığını söyleyerek odayı da değiştiremeyeceklerini belirttiler. Ancak fiili durumda klima çalışmıyor ve odada konaklamak çok zor.
Personelin yaklaşımı da oldukça ilgisiz ve kibirli, yaşadığım sağlık sorununu ve konforsuzluğu aktarmama rağmen çözüm odaklı davranmıyorlar. Hem sağlık durumum hem de konaklama konforum açısından bu durumun acilen değerlendirilmesini, klimaların gerçekten çalışır hale getirilmesini veya uygun, serin ve kliması düzgün çalışan bir odaya alınmayı talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçteki personel tutumunun da otel yönetimi tarafından incelenmesini istiyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz konforsuzluk nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz tarafımıza ulaşır ulaşmaz konuyla ilgili olarak sizinle birebir iletişime geçerek yaşadığınız durumu dinledik ve ilgili birimlerimizle görüşerek gerekli kontrollerin ve aksiyonların alınmasını sağladık. Konaklamanız sırasında özellikle oda sıcaklığıyla ilgili yaşadığınız rahatsızlığın sizin için ne kadar önemli olduğunun farkında olduğumuzu belirtmek isteriz. Bu doğrultuda, konforunuzun sağlanabilmesi adına oda değişikliği konusunda da tarafınıza yardımcı olmak istedik. Ancak gerçekleştirdiğimiz görüşmede, mevcut odanızdaki sorunun giderildiğini ve oda değişikliği talebinizin bulunmadığını tarafımıza ilettiniz. Misafir memnuniyetini ön planda tutan bir otel olarak, ilettiğiniz geri bildirimi ilgili departmanlarımızla ayrıca paylaşarak gerekli değerlendirmeleri gerçekleştirdik. Personel yaklaşımıyla ilgili değerlendirmenizi de dikkate alarak gerekli bilgilendirmelerin yapılmasını sağladık. Yaşadığınız durumun beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminiz ve bizimle iletişime geçerek durumu paylaşmanız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Çam Hotel Yönetimi
