to read complaints and reviews, or file yours.Çam Thermal Resort & Spa Yemekler Konusunda Çok Ciddi Bir Sorun Yaşadık
19–20 Temmuz tarihlerinde Ankara Kızılcahamam’daki Çam Otel’de ailece, 9 yetişkin 4 çocuk olarak iki gece konakladık. Yıllardır tercih ettiğimiz bu otelde bu kez özellikle yemekler konusunda çok ciddi bir sorun yaşadık. Yemeklerde kullanılan yağın kokusu ve tadı, ayrıca özellikle et yemeklerinin kalitesizliği açıkça hissediliyordu ve bu durumdan baştan itibaren rahatsız olduk.
19 Temmuz akşam yemeğinin ardından aramızdan bir kişi gece boyunca kusmaya başladı. 20 Temmuz gecesinde ise üç kişi daha kusma şikayeti yaşadı ve bu kişilerden biri de 6 aylık hamileydi. Allah korusun, bu süreçte bebeğe bir zarar gelebilirdi ve bu ihtimal bizi oldukça endişelendirdi. Otelden ayrıldıktan sonraki gece ise çocuklar da dahil olmak üzere hepimizde kusma, ateş ve halsizlik şikayetleri ortaya çıktı, bu da yaşadığımız problemin ciddiyetini gösterdi.
Yaklaşık 80 bin tl civarında ödeme yaparak, dört aile olarak tatil amacıyla gittiğimiz bu otelde yemek gibi son derece hassas bir konuda bu kadar özensiz ve kalitesiz bir hizmetle karşılaşmak, otelin fiyat skalasına ve daha önceki deneyimlerimize hiç yakışmadı. İki günlük kısa bir tatil planlarken, yaşanan bu sağlık sorunları nedeniyle hem fiziksel hem psikolojik olarak yıprandık ve tatilimiz adeta zehir oldu. Bu yaşananlardan sonra hemen hemen her yıl tercih ettiğimiz Çam Otel’e bir daha gitmeyi kesinlikle düşünmüyoruz.
Rezervasyonumuz i** a** adına yapılmış olup, ben de konaklayan misafirlerden biri olarak Gökhan ö*** ismimle bu şikayeti iletiyorum. Yaşadığımız bu sağlık problemi ve hayal kırıklığı nedeniyle oluşan maddi ve manevi zararın otel tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kızılcahamam Çam Termal Resort SPA & Convention Center’da 20-21 Temmuz tarihleri arasında eşim, çocuklarım, baldızlarım, kayınvalidem ve kayınpederimle birlikte toplam 9 yetişkin 5 çocuk olarak her şey dahil pansiyon, standart odada konakladık. Yıllardır tercih ettiğimiz bu otelde bu kez özellikle yemeklerde kullanılan yağın kalitesizliği ve et yemeklerinin kalitesizliği nedeniyle tatilimiz adeta kabusa döndü.
Daha ilk gece grubumuzdan bir kişi kusma şikayeti yaşamaya başladı. Bu durumu mutfak yetkilisine ve aşçıya ilettiğimizde, bunun bir salgın olduğunu, yemeklerle ilgisi olmadığını söylediler. Ancak ikinci gece bu kez 4 kişi daha kusmaya başladı ve bu kişilerin arasında 6 aylık hamile olan Didem Acihan da vardı. Yaşanan bu zehirlenme tablosunda Allah korusun bebeğe bir şey olmasından ciddi anlamda endişe ettik ve bu korku nedeniyle otelde geçirdiğimiz süreden hiçbir keyif alamadık.
Otelden ayrıldıktan sonra ise ben ve çocuklarım da dahil olmak üzere hepimizde kusma, ateş ve halsizlik şikayetleri arttı. Dinlenmek ve eğlenmek için gittiğimiz, her sene tercih ettiğimiz köklü bir otelde böyle bir durumla karşılaşmak bizi hem fiziksel hem de psikolojik olarak yıprattı ve bir daha bu otele gitmeme kararı almamıza sebep oldu. Tatilin tadını çıkaracağımız yerde, bir an önce eve dönüp bu süreçten kurtulmayı düşünür hale geldik.
İdris Acihan adına yaklaşık 80 bin tl ödeyerek yaptığımız bu rezervasyonda yaşadığımız sağlık sorunları, endişe ve mağduriyet nedeniyle, ödemiş olduğumuz rezervasyon tutarının Çam Hotel tarafından iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz rahatsızlık nedeniyle geçmiş olsun dileklerimizi iletiyoruz. İlgili süreçte resmi kurumlar tarafından gerekli incelemeler yapılmış; gıda ve su numuneleri ile tüm kayıtlarımız kontrol edilmiş ve herhangi bir olumsuz bulguya rastlanmamıştır. Üretim ve hijyen süreçlerimiz düzenli olarak denetlenmektedir. Ayrıca, aynı dönemde Ankara genelinde görülen mide‑bağırsak vakalarına ilişkin bilgiler kamuoyuyla paylaşılmış olup, detaylar ekte yer almaktadır. Bu nedenle yaşadığınız rahatsızlığın otelimizden kaynaklandığına dair resmi bir tespit bulunmamaktadır. Geçmiş olsun dileklerimizi yineler, sağlıklı günler dileriz.
