Yüksek Tutarlı Alışverişte Fatura Ve İade Sorunlarıyla Mağdur Edildim

17 Ekim tarihinde Suadiye Calzedonia mağazasından toplam 13.510 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödeme sırasında pos cihazı 10.000 TL üzerini çekmediği ve kampanya ile indirim kombinasyonları nedeniyle ödemelerim parçalara bölünerek alındı. Buna rağmen tarafıma e-fatura ya da e-arşiv fatura yerine sadece manuel fiş verildi. Güncel mevzuata göre perakende satışlarda e-arşiv ya da e-fatura düzenlenmesi gerekirken manuel fiş verilmesi, daha sonra yaşadığım iade sürecini olumsuz etkiledi.

Aldığım ürünleri yalnızca iki hafta kadar kısa bir süre kullandıktan sonra ciddi kalite problemleri yaşadım. Ceket ve taytta tüylenme oluştu, kahverengi pantolon diz izi yaptı, külotlu çorap ise ilk günden kaçtı. Buna rağmen, Garanti Bankası’na ait slipleri ibraz etmeme karşın “fiş yok” denilerek iade talebim reddedildi ve ürünlerin sadece incelemeye gönderilebileceği söylendi. İnceleme sonucunda yalnızca ceket ve taytın değişimi kabul edilirken, pantolon için talebim reddedildi. Yeni ürün seçmek istediğimde ise önceki alışverişimde kampanya olduğu gerekçesiyle benden ek ücret talep edildi.

Bu kadar yüksek tutarda bir alışverişe ve açık kalite sorunlarına rağmen çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmemesi ve süreç boyunca mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Kampanya kaynaklı benden talep edilen farkın tamamen iade edilmesini ya da mümkünse tüm ürünlerin iadesinin alınarak ödediğim toplam tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca Suadiye mağazasında uygulanan yanlış prosedürler ve hatalı bilgilendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.