Stokta Olmayan Ürün, Fiyat Farkı Ve 45 Dakika Müşteri Hizmeti Beklemesi

İnternetten mağaza stoklarında olduğu görülen bir ürünü almak üzere mağazaya gittim, gittiğimde ürünün mağazada olmadığının söylenmesi üzerine, acil ihtiyacımın görülmesi amacıyla, aynı ürün grubunda ve aynı fiyatta farklı bir ürünü almak zorunda kaldım. Alırken asıl almak istediğim ürünün gelmesi halinde değiştirebileceğim söylendi. İki gün sonra ürünün mağazaya gelmesi üzerine değişim için tekrar gittim, değişimi yaptım fakat ürünün fiyatının değiştiğini söyleyerek benden fark alındı. Oysa ki değiştirdiğim ürünlerin fiyatı öncesinde de, sonrasında da aynı tutarda değişmiş idi. Bu fiyatlarda ürün satan hiçbir mağazada daha önce böyle bir uygulama ile karşılaşmadım. Kasadaki bayan sizin cebinizden o kadar para çıkmamış diyerek bir de bana toplumsal mesaj iletti sanırım! Bu kadar küçük hesaplar yaptığı için mağazanın imajına yönelik algım tamamen değişti. Kimseye önermiyorum. Ayrıca, müşteri hizmetlerinde toplam 45 dakika 1. Sırada bekledim ve açan olmadı. Siz nasıl bir hizmet veriyorsunuz?