Calzedonia Tunalı Mağazasının Dayanıklılık Sözüyle Satılan İnce Çoraplarda Gizli Ayıp Ve Yetersiz İade Süreci

03.03.2026 tarihinde Calzedonia Tunalı mağazasından, satış temsilcisinin “çok dayanıklı olduğu, 1 yıl kullanan müşteriler bulunduğu ve sorun yaşanması halinde değişim yapılacağı” yönündeki ısrarlı beyanlarına güvenerek; tamamı “long lasting resistance” özellikli olduğu iddia edilen 3 adet ince çorap ve ek olarak 5 adet soket çorap olmak üzere toplam 8 adet ürün satın aldım ve karşılığında 4.440,52 TL ödedim. Bu yüksek tutar, markanın sunduğu “üst segment kalite ve dayanıklılık” vaadine istinaden ödenmiş bir bedeldir.

Soket çoraplarda şu ana kadar bir sorun yaşamadım; asıl problem, yüksek bedelle aldığım ince çoraplarda ortaya çıkmıştır. Birinci ince çorap, 08.03.2026 tarihindeki ilk giyişimde, hiçbir dış etken olmaksızın belirgin şekilde kaçmıştır. Ürünün olağan kullanım koşullarında henüz ilk saatlerde deforme olması, üretim aşamasından kaynaklanan bir “gizli ayıp” içerdiğinin açık göstergesidir. Durumu bildirmek üzere 10.03.2026 tarihinde ürünü Tunalı mağazasına inceleme için teslim ettim.

İnceleme süreciyle ilgili tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamış, bilgi alabilmek için iki kez mağazaya bizzat gitmek zorunda bırakılarak süreç son derece kötü yönetilmiştir. Bu süreç devam ederken kullandığım ikinci ince çorap ise henüz ikinci giyişinde aynı şekilde kaçmıştır. İlk ürünle ilgili “kullanıcı hatası” şeklinde verilen, son derece yüzeysel ve reddedici yanıt nedeniyle bu ürünü incelemeye verme gereği dahi duymadım. Mağaza personelinin şahsıma yönelik “ince çoraplarda zaten kullanıcı hatası olarak değerlendirilir” şeklindeki ifadesi, inceleme sürecinin tüketicinin aleyhine işleyen, objektiflikten uzak bir prosedür olduğunu bizzat teyit etmiştir.

Yalnızca ince çoraplar için 1.090 TL × 2 adet ve 829 TL olmak üzere oldukça yüksek bedeller ödemiş olmama rağmen, ürünlerin “dayanıklılık” vaadiyle satılıp ilk kullanımlarda kullanılamaz hale gelmesi ve ardından sorumluluk alınmaması kabul edilemez. Markanın satış politikasının yanıltıcı beyanlara dayandığı bu süreçte, ayıplı olan ince çoraplar için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.