Calzedonia Kentpark Mağazasında İlk Kullanımda Yırtılan Çorap, Yanlış Beden Ve Saygısız Personel

Calzedonia’dan Ankara Kentpark mağazasından 14 Şubat’ta Strong Sculpt Premium çoraplardan üç adet satın aldım. Dayanıklı olması gereken bu ürünlerden biri, ilk giydiğimde tek seferde yırtıldı. Çorabı aldığım mağazaya götürüp durumu anlatmak istediğimde, en başından itibaren yardımcı olmamak için özellikle çaba gösterildiğini hissettim.

Satın alma esnasında ben large beden almak isterken, mağaza çalışanı ısrarla bana large olmayacağını, medium almam gerektiğini söyledi. Large giydiğimi birkaç kez belirtmeme rağmen medium almaya ikna edildim. Çorabın bu nedenle yırtılmış olabileceğini, beden yönlendirmesinin mağaza personeli tarafından yapıldığını anlatmaya çalıştığımda ise kimse beni dinlemedi.

13 Mart Cuma günü öğle saatlerinde Kentpark mağazasına gittiğimde önce kendi verdikleri fişi kabul etmediler, ardından çorapta inceleme olmadığını, ürünü benim taktırıp yırttığımı ima eden ifadeler kullandılar. Mağaza sorumlusu, konuşmaya çalışırken sürekli sözümü kesti ve lafları ağzıma tıktı. En son verdiğim fiş için “böyle fiş olmaz” gibi bir ifade kullanınca, ben de gülerek “kendi verdiğiniz fişi mi beğenmediniz?” dedim. Bunun üzerine mağaza sorumlusu, herkesin duyacağı şekilde, “Hanımefendi, düzgün konuşun” diyerek beni azarladı ve son derece saygısız bir üslup kullandı. Şikayet edeceğimi söylediğimde de son derece umursamaz bir tavırla “edebilirsiniz, tabii” şeklinde karşılık verdi.

Calzedonia müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak için bir numara dahi bulamamak, bu markanın müşteri memnuniyetine ne kadar uzak olduğunu maalesef bana net bir şekilde gösterdi. Durumu yazılı olarak ilettim, mağaza alışverişi ve mağaza şikayeti seçeneğini işaretleyerek detaylı açıkladım. Buna rağmen tarafıma gönderilen yanıtta, yaşadığım sorunun fiziksel mağaza alışverişi olduğu gerekçesiyle doğrudan yardımcı olamayacakları belirtilerek konu adeta üzerlerinden atılmaya çalışıldı.

Ben hem ürünle ilgili yaşadığım problemde, beden yönlendirmesinin yanlış yapılması ve çorabın ilk kullanımda yırtılması nedeniyle iade ya da değişim gibi somut bir çözüm istiyorum, hem de Kentpark mağaza sorumlusunun ve çalışanlarının bu saygısız, suçlayıcı ve umursamaz tavrı için gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Çorabın yırtık haline ve elimdeki fişe ilişkin fotoğrafları da şikayetime ekliyorum. Markanın hem ürün kalitesi hem de müşteriyle iletişim konusunda sorumluluk almasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini bekliyorum.