Calzedonia Bikini Renk Transferi Ve Mağaza Yetkilisinin Kaba Tutumu

26.08 tarihinde Calzedonia Terracity mağazasından açık sarı renginde, kahverengi kontrast şeritli bir bikini satın aldım. Bikini yalnızca temiz su ile temas ettikten ve kurumaya bırakıldıktan sonra, kahverengi şeritlerin sarı kumaşa değdiği yerlerde kahverengi lekelenmeler oluştu. Henüz bir günlük ve kullanılmamış bir üründe böyle bir boya verme sorunu yaşamak, özellikle 100 euro bedelinde bir ürün için kabul edilebilir değil.

Mağazaya, ürünü satın aldıktan 24 saat bile geçmeden giderek reklamasyonda bulundum. Ancak Terracity mağaza yetkilisi son derece ilgisiz ve kısmen kaba bir tavır sergileyerek üründe hiçbir kusur olmadığını, sanki ben motor yağı veya benzeri bir madde bulaştırmışım gibi imada bulundu. Oysa ürün sadece temiz suya girip kurutulmuştu, başka hiçbir kimyasal ya da kirletici maddeye temas etmedi.

Yetkili, ürünü incelemeye gönderebileceğini söylemesine rağmen bunu yapmaktan caydırmaya çalıştı, tatilde kullanmamı, dış kısmında belirgin bir lekelenme olmadığını, memnun kalmazsam tatil dönüşü tekrar reklamasyonda bulunmamı önerdi. Sürekli Calzedonia’dan alışveriş yapan bir müşteri olarak bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum; bu tavır ne marka imajına yakışıyor ne de müşteri memnuniyetini önceleyen bir anlayışı yansıtıyor. Henüz bir günlük ve kusurlu olduğu açıkça görülen bir üründe nasıl bu kadar rahatlıkla “müşteri hatası” iddiasında bulunulabildiğini anlamakta zorlanıyorum.

Ürünü tüm itirazlarıma rağmen incelemeye gönderilmesi için mağazaya teslim ettim ve sürecin hakkaniyetli bir şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum. Aynı reklamasyonu Almanya’da bir Calzedonia mağazasında yapmış olsaydım, aynı gün içinde iade veya değişim işlemi yapılacağına inanıyorum. Calzedonia Türkiye mağazalarının da müşteri memnuniyetini ve sadakatini önemseyen, markaya yakışır bir çözüm üretmesini, ürünümdeki kusurun kabul edilerek iade veya değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.