Calzedonia Bikini Ürününde Sararma Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

13 Haziran 2025 tarihinde İzmir İstinyePark Calzedonia mağazasından kızım için sat 1X 8059522113271 kodlu beyaz üçgen bikini ve T1X 8059522113509 kodlu bayan slip lacetti alt parçası olmak üzere toplam 2.980 TL’lik bir alışveriş yaptım. Ürün sadece yaklaşık 1 ay giyilmesine rağmen bikinide bariz bir renk değişimi ve sararma oluştu. Aynı üründen bir arkadaşım için de almıştık ve onda da aynı sararma problemi meydana geldi.

Durumu Calzedonia mağazasına bildirdiğimde ürünü inceleme için merkeze göndereceklerini söylediler. Kısa süre içinde tarafıma “kullanıcı hatası” şeklinde bir dönüş yapıldı. Buna itiraz ettim ve ürün yeniden incelemeye gönderildi. Ancak aylar geçmesine rağmen bu ikinci inceleme ile ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bugün tesadüfen tekrar mağazaya gittiğimde, ürünüm hakkında yine kullanıcı hatası yorumu yapıldığını orada öğrendim; bana öncesinde hiçbir şekilde bilgi verilmemişti.

Calzedonia, yıllardır güvenerek alışveriş yaptığım bir marka olmasına rağmen ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve açıkçası firmanın ürünün arkasında durmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Hem kendi aldığım üründe hem de arkadaşımın ürününde aynı sorunun yaşanmış olmasına rağmen, incelemelerde herhangi bir üretim hatası kabul edilmedi. Ürünün iadesi ya da en azından değişimi konusunda yardımcı olunmasını, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve müşteri bilgilendirme sürecinin de gözden geçirilmesini talep ediyorum.