Ayıplı Ürün Ve Belge Eksikliği Mağaza İlgisizliğine Yol Açtı

Ayıplı Ürün ve Mağaza Süreci hakkında Şikayet
16.03.2026 tarihinde Calzedonia Gordion şubesinden 3 adet pantolon satın aldım ve ürünler için ciddi bir ödeme gerçekleştirdim. Ancak ürünlerden birini ilk giydiğim gün ayıplı olduğunu fark ettim.

Ürünü mağazaya götürdüğümde tarafıma herhangi bir teslim belgesi verilmemiş, yalnızca spiralli ve sayfası kopmuş bir deftere not alındığı belirtilmiştir. Belge talep etmeme rağmen “veremeyeceklerini” ifade etmişlerdir. Sonrasında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamış, durumu sormak için mağazaya tekrar gittiğimde ise ismim defterde güçlükle bulunmuş ve sanki ürün teslim edilmemiş gibi bir tavır sergilenmiştir.

Mağaza müdürü ile görüştürüldüğümde ertesi güne kadar mutlaka dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen yine tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. En sonunda 18.05.2026 tarihinde mağazaya tekrar giderek bilgi almak zorunda kaldığımda ücretin kredi kartıma iade edileceği belirtilmiştir.

Süreç boyunca hem satın aldığım ürünü sezonunda kullanamamış bulunmaktayım hem de defalarca mağazaya gidip gelmek zorunda bırakıldım. Buna rağmen ne bir özür dilenmiş ne de yaşanan mağduriyet konusunda profesyonel bir yaklaşım sergilenmiştir. Üstelik şube müdürüne tarafıma ürün teslim belgesi verilmesi gerektiğini söylediğimde “İsminiz kaybolmadı, iadenizi hallettik, sorun yok” şeklinde son derece uygunsuz ve küçümseyici bir cevap verilmiştir.

Kurumsal kimliğinize yakışmayan bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, müşteri memnuniyeti adına gerekli aksiyonların alınmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.