Ayıplı Pantolon Değişiminde Oyalama Ve Özür Talebi

Calzedonia Kentpark AVM mağazasından birkaç hafta önce bir pantolon satın aldım. Daha önce aynı modelin başka rengini aldığım ve memnun kaldığım için, ürünü bu kez hiç detaylı incelemeden kasada ödemesini yapıp çıktım. Eve geldiğimde pantolonu kontrol ettiğimde resmen giyilmiş gibi olduğunu, kemer parçasının koparılmış ve başka bir parça ile sonradan delinmiş gibi durduğunu fark ettim. Ürünün bu şekilde ayıplı olmasına rağmen satışa sunulmuş olması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Kusuru fark eder etmez pantolonu poşetine koyup ertesi gün değişim için Panora AVM mağazasına götürdüm. Ürünün kusurlarını açıkça göstermeme rağmen benden birebir değişim talebimi hemen yerine getirmeyip ürünü incelemeye göndereceklerini, gelecek cevaba göre hareket edeceklerini söylediler. Sanki kusurlu olan benmişim gibi bir yaklaşım sergilenmesi ve bariz şekilde ayıplı olan bir üründe dahi bu kadar oyalayıcı bir süreçle karşılaşmam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ben Calzedonia’dan, bana satılan bu ayıplı pantolon için oyalamadan birebir değişim yapılmasını ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle en azından bir özür bekliyorum. Fiş görsellerini mağaza ile paylaştım, fişler hâlâ bende duruyor ve istenirse tekrar iletebilirim. Müşteriyi suçlayan değil, mağduriyetini gideren bir yaklaşım bekliyorum.