Stokta Gösterilen Jean Yanlış Ve Yırtık Olarak Geldi

2 Ağustos günü Calvin Klein internet sitesinden bir jean siparişi verdim. Sitede gördüğüm ve stokta olarak gösterilen ürünle hiçbir alakası olmayan, sol diz kısmı yırtık, farklı bir jean gönderildi. Kargo bugün elime ulaşır ulaşmaz ürünün görseldekinden tamamen farklı olduğunu fark ettim.

Hemen müşteri hizmetlerine mail yoluyla ulaştım, benden ürün görsellerini istediler, ben de ilettim. Ardından sipariş ettiğim ürünün stokta olmadığını, bu yüzden sadece iade alabileceklerini söylediler. Yani hem yanlış bir ürün gönderildi hem de stokta var gibi gösterilen asıl ürünü temin edemeyeceklerini sonradan bildirdiler.

Ben siparişimi sitede gördüğüm ürün için verdim, farklı ve yırtık bir jean almak gibi bir niyetim yoktu. Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum. 1048877 numaralı siparişime ilişkin olarak ya sipariş verdiğim orijinal ürünün temin edilerek tarafıma gönderilmesini ya da en azından yaşadığım mağduriyetin dikkate alınıp, iade sürecimin hiçbir kesinti olmadan hızlı şekilde tamamlanmasını ve ayrıca tarafıma bir özür kuponu tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarım çerçevesinde süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek istiyorum.