Deforme Olan Calvin Klein Ayakkabısında İade Reddi Ve Yaşadığım Mağduriyet

10.05.2026 tarihinde Taksim In Street mağazasından 4.109 TL ödeyerek kredi kartıyla Calvin Klein marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca 3 kez giymeme rağmen, ayakkabının ön kısımları sanki 1 yıldır kullanılmış gibi kırılarak deforme oldu ve hem ayağımı rahatsız etmeye hem de görüntü olarak oldukça yıpranmış durmaya başladı.

Bu nedenle farklı bir In Street şubesine giderek iade veya değişim talebinde bulundum. Ancak alışveriş esnasında kendi hatalı işlemleri sonucu telefon numaramı sisteme girmedikleri için, yalnızca ürünü aldığım Taksim mağazasında, tarih ve saat kayıtları üzerinden işlem yapılabileceğini söyleyip mağazaya gidip uğraşmamı istediler. Taksim mağazasına gittiğimde ise fişim olmadığı için işlem yapamayacaklarını söylediler. Oysa kendi sistemlerinden kayıtlarımı buldular ve iade‑değişim süresi içinde olduğum açıkça görünmesine rağmen yine de yardımcı olmadılar.

Bunun üzerine mağazada hakkımı aramak için yöneticiyle görüştüm. Yönetici, mağduriyet yaşamamam için ürünü incelemeye gönderebileceklerini söyledi. 24.05.2026 tarihinde ayakkabının fotoğrafları çekilerek incelemeye gönderildi, ayakkabı ise bana teslim edildi. Yaklaşık bir hafta boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için müşteri hizmetlerini ben arayıp sonucu sordum. Bana, ürünü 14 gün içinde geri getirmiş olmama rağmen artık iade veya değişim yapılamayacağı, marka hatası bulunmadığı ve bu karara itiraz hakkımın da olmadığı söylendi.

Tüketici olarak bu kadar kısa sürede bu derece deforme olan, ayağımı rahatsız eden ve kalitesiz çıkan bir ayakkabıda, üstelik belirtilen süreler içinde başvuru yapmış olmama rağmen iade ya da değişim hakkımın bile olmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Ayrıca müşteri hizmetleri, bu sonuca itiraz edemeyeceğimi, sadece mağazaya gidip yeniden inceleme talep edebileceğimi, bu incelemenin de zaten olumsuz sonuçlanacağını ifade etti. Ben zaten ilk etapta inceleme başlasın diye mağazaya gitmişken, itiraz için neden ikinci kez mağazaya gitmek zorunda kalıyorum, ayakkabıyı yüzümüze bakmayan satış danışmanlarına tekrar göstermek veya onlarla tartışmak için mi gideceğim?

Hem ürün kalitesi hem de süreç yönetimi açısından ciddi mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Ayakkabının kısa sürede deformasyona uğraması, kullanımımı olumsuz etkilemesi ve satın alma süresi içinde başvuru yapmama rağmen red yanıtı almam sebebiyle, ürün bedeli olan 4.109 TL’nin iadesini talep ediyorum. Şikayetimin ivedilikle yeniden değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.