Ayakkabı Teslim Edilmedi, Sipariş Tamamı Teslim Edildi Şeklinde Görünüyor Ve İade Talebi

Calvin Klein markasından 3 Ağustos’ta online olarak bir adet çanta ve bir adet ayakkabı satın aldım. Toplamda 6.268,50 TL ödeme yaptım ve ödememi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Bu tutarın 4.399,00 TL’sini sadece ayakkabı için ödedim. Kargo elime geçtiğinde paketi açtığımda sadece çantanın gönderildiğini, ayakkabının ise hiç pakette olmadığını gördüm. Buna rağmen sistemde siparişin tamamı için “teslim edildi” bilgisi yer alıyor.

Durumu fark eder etmez hemen mail yoluyla firmaya ulaştım, eksik ürün olan ayakkabının bedelinin iadesini talep ettim. Ancak o günden beri sürekli oyalandığımı hissediyorum, net bir çözüm sunulmadan gereksiz yazışmalarla zaman kaybediyorum ve hiçbir somut sonuç alamıyorum.

Eksik gönderilen ayakkabıya ait 4.399,00 TL tutarındaki bedelin, 32408-21326-1048256 numaralı siparişim için en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Not: Gelen ürününün (Çantanın) görselini ekliyorum.