Yanlış Model Gönderildi İade Ve Bilgilendirme Talebim Karşılanmıyor

Calvin Klein’ın resmi internet sitesinden Erkek Classic Cupsole Mono Sneaker siyah model ayakkabıyı sipariş ettim. Siparişim bugün elime ulaştı ancak ürün, sitede gördüğüm ve sipariş ettiğim ayakkabı ile aynı değildi. Ck logosunun beyaz olması gerekirken, bana siyah logolu farklı bir model gönderildi.

Bu ürün için kredi kartıyla 3.674,30 TL ödeme yaptım ve sipariş numaram 4970F-33125-948332’dir. Ürün bugün kargodan teslim almama rağmen, internet sitesinde sipariş hâlâ “teslim edildi” olarak görünmediği için sistem üzerinden iade talebi de oluşturamıyorum.

Yaşadığım sorunu hem site üzerinden yazarak ilettim hem de bugün telefonla müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de destek alamamam nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Sipariş ettiğim modelle birebir aynı olacak şekilde doğru ürünün acilen gönderilmesini veya talebim doğrultusunda iade sürecimin sorunsuz şekilde başlatılarak ödediğim 3.674,30 TL’nin tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.