Garanti Verilen Kuvars Tezgahım Çatladı, Müşteri Hizmetinden Yanıt Gelmiyor

Calısco 6102 Sierra White kodlu kuvars mutfak tezgahımı Zonguldak Kilimli’de 12 Şubat 2025 tarihinde, firmanın yönlendirdiği mermerci aracılığıyla montaj yaptırdım. Satış esnasında ürünün 10 yıl garantili olduğu, çok dayanıklı olduğu ve firmanın ürünün arkasında duracağı özellikle vurgulandı. Ancak montajdan sonra daha 1 yıl bile dolmadan tezgâhta çatlamalar oluşmaya başladı.

Kasım 2025’te önce montajı yapan mermerciyi aradım, gelip bakacağını söyledi fakat yaklaşık iki ay boyunca gelmedi. Tekrar aradığımda bu kez firmanın müşteri hizmetleri numarasını gönderdi. 0236 768 24 00 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Görüştüğüm kişi bir eksperin beni arayacağını söyledi, eksper de en kısa sürede gelip bakacağını belirtti ancak yaklaşık bir ay geçmesine rağmen kimse gelmedi.

Daha sonra işlemleri hızlandırmak için benden mermerin fotoğraflarını istediler, ben de Ocak 2026’da çatlakları gösteren fotoğrafları gönderdim. O günden bu yana defalarca aramama rağmen Zonguldak’a rota açılmadığı, planlama yapılmadığı gibi bahanelerle sürekli oyalanıyorum. Neredeyse 10 aya yakın bir süredir ne gelen var ne giden, ürünün arkasında duran kimseyi göremedim.

Satılırken 10 yıl garanti denilen ve çok övülen bir ürünün çatlaması sonrası bu kadar oyalama ve ilgisizlik kabul edilebilir değil. Tezgâhımdaki çatlak sorununa garanti kapsamında yerinde incelenerek çözüm üretilmesini, gerekiyorsa tezgâhımın ücretsiz olarak onarılmasını ya da değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.