Garanti Kapsamındaki Kuvars Tezgahım Çatladı, Firma Kullanıcı Hatası İddia Ediyor

Calisco Kuvars marka mutfak tezgahım 10 yıl garantili olarak yaklaşık 2022 yılında yaptırıldı. Ancak 2025 Bahar aylarından itibaren tezgah üzerinde iki ayrı bölgede çatlaklar oluştu. Bu çatlaklar hem hijyen açısından ciddi sorun yaratıyor hem de mutfakta göze batan bir görüntü kirliliğine sebep oluyor.

Mutfak tezgahında yapılan işler bellidir; kesme, doğrama, bulaşık ve sebze-meyve yıkama gibi günlük, normal kullanım dışında herhangi bir ağır ya da olağanüstü bir kullanım söz konusu olmadı. Üstelik bu işlemler de çoğunlukla tahta üzerinde yapılıyor. Buna rağmen firma, gönderdiği Exper dedikleri ancak aslında kendi personeli olan kişi aracılığıyla sorunu kullanıcı hatası olarak nitelendirdi ve üründeki ayıbı kabul etmedi.

Firma ile hem kendi telefonları üzerinden hem de Exper dedikleri kişinin mobil telefonu üzerinden görüştüm fakat hiçbir çözüm sunulmadı, garantiye rağmen sorumluluk almak istemediler. Ürünün malzeme kalınlığının düşük ya da tezgahın dayanıksız olmasından kaynaklı bir üretim kusuru olduğunu düşünüyorum.

Calisco’nun 10 yıl garantisinin arkasında durmasını ve çatlakların bulunduğu bölümün komple yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili bağımsız bir ekspertiz yapılmasına da itirazım yok, yeter ki tüketici olarak haklı olduğum bu konuda mağduriyetim giderilsin.