Çağrı Otogaz Bolu Şikayetçiyim

2023 yılında Dacia Sandero marka aracıma yetkili BRC bayisi tarafından BRC Platinum LPG sistemi taktırdım. Montajdan kısa süre sonra araçta LPG kullanımı sırasında gaz verirken tekleme ve LPG’den benzine geçme sorunu başladı. Araç benzinde sorunsuz çalışmakta olup problem yalnızca LPG sisteminde yaşanmaktadır. Yaklaşık 2 yıldır bu sorun devam etmektedir.

Bu arıza nedeniyle daha önce BRC yetkili servisi olan Bolu Çağrı Otogaz’a başvurdum. Bana randevu verilmesine rağmen randevu saatinde aracımla ilgilenilmedi, işlem ertelendi ve herhangi bir teknik müdahale yapılmadı. Bu durum üzerine firmayı şikayet etmiştim.

Sorunun devam etmesi nedeniyle bugün tekrar servis arayışına girdim. Önder Otomotiv’in yoğun olması üzerine tavsiye ile yeniden Bolu Çağrı Otogaz’a gittim. Servisin o an için müsait olduğu ve araç bulunmadığı açıkça görülmesine rağmen, sorunu anlatıp aracı göstermek üzereyken servis yetkilisi bana “Bizi daha önce şikayet eden sen miydin? ” şeklinde hitap etti. Ardından geçmişte yaptığım şikayeti gerekçe göstererek, servis müsait olmasına rağmen “Aracına bakmıyorum, istersen genel müdüre şikayet et” diyerek garanti kapsamındaki LPG sistemimi incelemeyi reddetti.

Kendilerine, BRC yetkili servisi oldukları sürece garanti kapsamındaki LPG sistemine bakmakla yükümlü olduklarını hatırlatmama rağmen, “kesinlikle bakılmayacak” denilerek hizmet verilmedi. Kişisel husumet gerekçesiyle garanti kapsamındaki bir araca bakılmaması hem hukuka hem tüketici mevzuatına hem de yetkili servis sorumluluğuna aykırıdır.

Bolu Çağrı Otogaz’ın bu keyfi ve mesleki etik dışı tutumu nedeniyle şikayetçiyim. Gerekli incelemenin yapılarak firmaya işlem uygulanmasını ve garanti kapsamındaki LPG sistemimin ücretsiz olarak kontrol edilip arızanın giderilmesini talep ediyorum.