Kasap Reyonundaki Saygısız Davranış Müşteri İhmaline Yol Açıyor

Güneşli Mahallesi Üsküp Caddesi No:46, 34212 Bağcılar/İstanbul adresinde, Kim Market ile Kaş Tıp Merkezi’nin arasında bulunan Çağrı Market şubenize yıllardır gelen ve genel olarak memnun olan bir müşteriyim. Ancak kasap reyonunda çalışan, esmer, zayıf ve kısmen kısa boylu bir personelinizin yıllardır süren saygısız tavırlarından son derece rahatsızım.

Bu personel, kasap bölümüne her gidişimde soru sorduğumuzda ya hiç cevap vermiyor ya da mimikleri ve bakışlarıyla adeta müşteriyi kovar gibi davranıyor. Bu yüzden et, tavuk vb. bir şey alacağım zaman özellikle kasap reyonuna gitmemeye, hemen yanındaki şarküteri bölümündeki beyefendiden rica etmeye başladım, çünkü o ilgileniyor, kasaptaki personel ise müşteriye tepeden bakan, kaba ve itici bir tavır sergiliyor.

7 Mart 2026 tarihinde saat 14:05 sularında yine kasap reyonunuzda bulundum ve 1 adet Erpiliç bütün tavuk istedim. Tavuğun parçalanmasını istemedim, sadece tartılıp verilmesini talep ettim. Bahsi geçen personel tavuğu dolaptan aldı, tartıya koydu, tam tartma işlemine başlamışken başka bir müşteri köfte isteyince, benim ürünümü tartmadan teraziden indirdi ve sanki ben orada yokmuşum gibi köfte hazırlamaya başladı. Bunun üzerine "Ne yapıyorsun?" diye sorduğumda, "o sıradaydı" tarzında bir şeyler geveledi. Madem diğer müşteri sıradaydı, neden önce benim tavuğumu alıp tartıya koydu, neden tartma işlemini bitirmeden benim işlemi yarım bırakıp başkasının siparişiyle ilgilendi? Bu davranış, 3–5 saniyelik bir tartma işlemine bile tahammül edemeyip müşteriye adeta hakaret eder gibi hareket etmektir.

Olay sonrası kasa şeflerinizden birine durumu ilettim, ancak hiçbir somut adım atılmadı, yaşadığım saygısızlık ve üstü kapalı hakaret adeta yanımıza kâr kaldı. Müşteriye bu kadar kaba, itici ve küçümseyici davranan bir personelin kasap reyonunda çalışmaya devam etmesini asla kabul etmiyorum. Büyük olmak, mağaza sayısıyla ya da sermayeyle değil, müşteri memnuniyeti ve personel kalitesiyle ölçülür; kasap reyonunuzdaki bu personel ise markanızın adını lekeliyor.

Bu personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin ivedilikle yapılmasını, benzer bir saygısızlıkla tekrar karşılaşmamak için kasap reyonunda müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda ciddi bir düzenleme yapılmasını ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.