Edenred Kartı İle Ödeme Sorununda Saygısız Personelin Müşteriyi Suçlaması Ve Özür İstemi

14 Şubat günü saat 16.00–17.00 aralığında Kocaeli Derince’deki Çağrı Market şubesinden alışveriş yaptım ve şirketimin tanımlamış olduğu Edenred kartımla ödeme yapmak istedim. Kasadaki görevli bu kartla ilgili hiçbir bilgisinin olmadığını söyledi ve şefini çağırdı.

Kasaya gelen erkek personel de konuyu bilmemesine rağmen hatayı bende arar bir tavırla, müşteriyi suçlayarak konuştu. Hem iletişim dili son derece kötüydü hem de konuya hakim olmadığı halde kırıcı bir üslup kullanması beni rahatsız etti. Ayrıca bu kişi, sürecin ortasında kasadaki görevliyi de azarlayarak çalışanına karşı da saygısız bir tutum sergiledi. Bilgi eksikliğinin bu kadar net olduğu bir durumda hem müşteriyi hem kasiyeri baskı altına alması kabul edilebilir bir davranış değil.

Neyse ki daha sonra gelen kadın personel iletişimi güçlü, çözüm odaklı ve konusuna hakimdi. Onun sayesinde neredeyse almaktan vazgeçeceğim ürünleri alabildim ve işlemim sorunsuz tamamlandı. Ancak başta beni suçlayan kişi, konu çözüldükten sonra hiçbir açıklama yapmadan ortadan kayboldu.

Bu yaşadığım durum nedeniyle ilgili erkek personel hakkında gerekli uyarının yapılmasını ve mağaza tarafından tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini bekliyorum.