Şüpheli Süt Ürünü İçin İade Talebinde Şube Çalışanlarının Zorlaştırıcı Tutumu

22.09.2026 tarihinde Başkent Jersey bol kaymaklı sütü Çağdaş Market’ten satın aldım. Sütü eve getirip tencereye boşalttığımda, tenceredeki görüntüsünün normal süte göre farklı olduğunu fark ettim. Kokusunda belirgin bir sorun olmasa da tencereye döktüğüm andaki görüntü üründen şüphelenmeme neden oldu ve tüketmeye cesaret edemedim.

Bu Çağdaş şubesi evime uzak olduğu için, konuyu telefonla merkeze ilettim. Merkez, fiş ve ürünün fotoğraflarının yeterli olacağını söyledi. Ben de evime yakın olan Sinan Caddesi Çağdaş Market şubesine fişim ve fotoğraflarla birlikte gittim. Ancak buradaki çalışanlar merkezden aldığım bilgiye rağmen, sütü şişeye tekrar boşaltıp o şekilde getirmem gerektiğini söyleyerek talebimi kabul etmediler.

Bozuk olduğundan şüphelendiğim bir ürünü tekrar şişeye döküp taşımak hem hijyen açısından doğru gelmedi hem de zaten tencereye boşaltılmış bir ürün için gerçekçi bir çözüm değil. Fiş ve fotoğraflarla durumu net şekilde belgelememe rağmen bu kadar zorlaştırıcı bir yaklaşım ile karşılaşmak tüketici olarak beni mağdur etti.

Ürünün bedelinin iadesini veya sorunsuz bir ürünle değişimini ve özellikle Sinan Caddesi Çağdaş Market şubesinde çalışan personelin bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde bilgilendirilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.