Sadakat Puanım Geri Yüklenmedi Ve İade Süreci Uzattı

20 Aralık 2025 tarihinde Çağdaş Market Gala Batıkent şubesinden, son 5 hanesi 8246-1 olan sadakat kartımla alışveriş yaptım ve yaklaşık 1 yıldır Çağdaş Market’ten yaptığım harcamalarla biriktirdiğim tüm puanları bu alışverişte kullandım. Alışverişten hemen sonra fiyatın yüksek olduğunu fark ettiğim için bazı ürünleri iade etmek istedim.

İade işlemi sırasında mağaza çalışanlarının tutumu son derece rahatsız ediciydi, süreci uzatıp zorlaştırdılar ve iade edeceğim ürünlerden kesilen puanların da alışverişten silineceğini, dolayısıyla puanlarımın kaybolacağını, ödediğim tutar üzerinden sadece satın aldığım ürünler üzerinden puanların kullanılacağını söylediler. Bu da puanlarımın bazılarının silineceği anlamına geliyordu. Bunun üzerine, böyle bir durumla karşılaşmamak ve puanlarımın korunması için tüm alışverişimi iptal edip bütün ürünleri iade edeceğimi, yaklaşık 190 TL tutarındaki puanımın da karta geri yüklenmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Tüm ürünleri iade etmeme rağmen puanlarım hâlâ geri yatırılmadı.

Bu süreçte çağrı merkezini 3 kez aradım, üzerinden 1 haftadan fazla zaman geçti ancak puanlarım hâlâ karta tanımlanmadı. Ayrıca 31 Aralık’tan sonra tüm puanların silineceği söylendiği için, bu gecikmeyle adeta puanların kendiliğinden silinmesini bekledikleri izlenimine kapılıyorum. Mağaza çalışanlarının iade sürecini sürüncemede bırakmasından ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetten dolayı şikayetçiyim.

Çağdaş Market’in, iadesini yaptığım alışverişe ait yaklaşık 190 TL değerindeki puanımı, son 5 hanesi 8246-1 olan kartıma eksiksiz şekilde geri yatırmasını ve ilgili şube ile çalışanları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.