Çağdaş Marketler Kampanya Şartlarına Uygun Alışverişe ParaPuan Yüklenmedi

Eylül 2025’te Ankara Yıldızkule Çağdaş Market şubesinden toplam 3.197,87 TL tutarında alışveriş yaptım. Alışverişimde harcamanın 989 TL’lik kısmını tekel ürünleri (alkol ve sigara) oluşturuyordu.

Kalan 2.208 TL’lik alışverişim ise tütün, tütün ürünleri ve alkollü içecekler dışında kalan ürünlerdi. Marketin kampanya afişinde “Kampanyamıza; tütün ve tütün ürünleri, alkollü içecek harcamaları dahil değildir.” ibaresi yer alıyordu. Bu şartlara uygun şekilde alışveriş yapmama rağmen, kampanya kapsamında yüklenmesi gereken 200 TL ParaPuan hesabıma tanımlanmadı.

İlk başta puanların 2 saat içinde yükleneceği söylendi. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen puan yüklenmedi. Bu süreçte Gölbaşı şubesine gidip durumu tekrar ilettim ve müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim. Fakat müşteri hizmetleri yetkilisi, derdimi anlatmaya çalışırken telefonu yüzüme kapattı ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Ayrıca, tekel alışverişi içeren fişlerde kampanyanın geçersiz olduğu söylendi, fakat afişte bu şekilde bir açıklama bulunmamaktadır. Afişte yer alan ibarenin, “Alkol ve tütün ürünleri alışverişe dahil olduğu takdirde kampanya geçersizdir” benzeri daha net bir ifade ile belirtilmesi daha doğru olurdu.

Kampanya şartlarına uygun bir alışveriş yaptığımı düşündüğüm için, tarafıma 200 TL ParaPuan yüklenmesini, kampanya afişlerinde şartların açıkça ve anlaşılır şekilde belirtilmesini ve yaşadığım olumsuz müşteri deneyimi nedeniyle tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum.