Küflü Yufka İadesi Reddedildi Ve Personel Çözüm Odaklı Değil

25 Aralık 2025 tarihinde Batıkent metro durağı çıkışındaki Çağdaş Market şubesinden yaptığım 589 TL tutarındaki alışverişimde, son tüketim tarihi 30 Aralık olan iki paket yufka satın aldım. Eve geldiğimde paketleri açtığımda yufkaların iç kısımlarının küflenmiş olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine ürünleri aynı gün iade etmek üzere mağazaya geri götürdüm. Görevli kişiye, ürünlerin küflü çıktığını, son tüketim tarihinin de henüz geçmemiş olduğunu belirterek iade talebinde bulundum. Ancak görevli, fişim yanımda olmadığı gerekçesiyle iade talebimi kabul etmeyeceğini söyledi. Ben de kendilerine, ödemeyi yaptığım kasayı gösterebileceğimi, kamera kayıtları ve zaten bir nüshası kendilerinde bulunan fiş üzerinden işlemimin tespit edilebileceğini, ayrıca Çağdaş uygulaması üzerinden 83 TL’lik puanımı da bu alışverişte kullandığımı ve ödemenin kredi kartıyla yapıldığını belirttim. Buna rağmen iade talebim reddedildi.

Açıldığından beri tüm ihtiyaçlarımızı düzenli olarak karşıladığımız bu şubede görevli personelin müşteriyi bu şekilde mağdur etmesini ve çözüm odaklı davranmamasını kabul edemiyorum. Küflü ürünü almam ve ödediğim tutarın iadesi konusunda yardımcı olunmasını, ayrıca ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzluk sebebiyle artık bu şubeden alışveriş yapmamayı ciddi şekilde düşünmekteyim.