Kampanya Puanı Yüklenmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Ankara Alacaatlı Çağdaş Market şubesinde 19.04.2026 tarihinde, 2500 TL ve üzeri alışverişe 250 TL puan verileceği belirtilen kampanya döneminde 2500 TL’yi geçen bir alışveriş yaptım. Fişimin altında kampanya kapsamında puan kazandığıma dair not olmasına rağmen 250 TL puanım telefonumdaki uygulamaya hâlâ yüklenmedi. Müşteri kart numaram 2121060000191159’dur.

Bu durum üzerine Alacaatlı şubesine giderek fişimle birlikte durumu anlattım, mağaza çalışanları da genel müdürlüğe e-posta gönderdiklerini belirttiler. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen puanım yüklenmedi. Bu süre içinde defalarca Alacaatlı şubesine gitmek zorunda kaldım, her seferinde kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler ve e-postayı genel müdürlüğe yeniden yönlendirdiler. İnternet sitelerinde yer alan müşteri hizmetleri numarasından da hiçbir şekilde kimseye ulaşamıyorum.

Hem kampanya taahhüdünün yerine getirilmemesi hem de sürecin bu kadar uzatılıp çözümsüz bırakılması nedeniyle mağdur durumdayım. Çağdaş Market’in hak etmiş olduğum 250 TL puanı bir an önce hesabıma yüklemesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak da gerekli özür ve telafi adımlarını atmasını talep ediyorum.