to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Değişiminde Esneklik Ve Müşteri Odaklılık Bekliyorum
Kaynarca’da bulunan Candaş Kuyumculuk’tan 15.12.2025 tarihinde 8 ayar bir bilezik satın aldım. Sonrasında fikrimi değiştirip ürünü iade etmek değil, değiştirmek ve farklı bir ürün almak için 17.12.2025 tarihinde tekrar mağazaya gittim.
Mağazada, aldığım ürünün kelepçe olarak geçtiğini, bu nedenle bunu bilezikle veya farklı bir ürünle değiştiremeyeceklerini, sadece aynı kategoride bir ürünle değişim yapabileceklerini söylediler. Farklı bir bilezik ya da başka tür bir ürün seçmeme kesinlikle izin vermediler.
Müşteri olarak beklentim, satın aldığım bu 8 ayar bileziğin değiştirilerek farklı bir bilezik veya gram altın almama imkân tanınması ve mağazada değişim konusunda daha esnek ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenmesidir.
Gelişme
Candaş Kuyumculuk İstanbul Pendik Kaynarca şubesinden 15.12.2025 tarihinde 8 ayar bir kelepçe aldım. Ürünün 8 ayar olduğunu o anda tam olarak anlamadım, daha sonra fark edince sadece 3 gün içinde, yani çok kısa bir süre geçmişken değişim talebinde bulundum.
Mağazaya gittiğimde, değişim olabileceğini ancak sadece aynı ürün kategorisinde yapabileceklerini, kelepçeyi yine kelepçe ile değiştirebileceğimi, gram altın veya bilezik alamayacağımı söylediler. Ben ise kelepçeyi iade ederek yerine gram altın ya da bilezik almak istiyorum.
Ürün alımı sırasında bana herhangi bir fiş, fatura veya isimli bir belge de verilmedi. Kısa sürede başvurduğum bu değişim talebimin, gram altın ya da bilezik alabilecek şekilde çözülmesini ve mağazanın bu konuda yardımcı olmasını talep ediyorum.
