Ahlatcı Kuyumculuk Satış Sonrası İlgisizlik ve Adres Değişikliği Sorunu

15 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden ahlatcı kuyumculuk’tan 10 gram altın bilezik satın aldım. Sipariş numaram: 440 693 249 8. Satın alma sırasında yanlışlıkla daha önce kullandığım Hatay İskenderun’daki başka bir adresi seçmişim. Hemen ardından hem firmaya hem de Hepsiburada’ya ulaşıp adres değişikliği veya iade talebinde bulundum. Ancak ahlatcı kuyumculuk, adres güncellemesi yapamayacaklarını, bu konuda platformla görüşmem gerektiğini belirtti. Hepsiburada ise kayıt açtı fakat süreç ilerlemiyor, ürün hâlâ yanlış adrese gönderilmek üzere hazırlanıyor.

Firma, müşteri olarak yaşadığım mağduriyete karşı hiçbir sorumluluk almadı ve “bizimle kavga etmek yerine platformla görüşün” şeklinde son derece umursamaz bir yanıt verdi. Satış sonrası hizmette tamamen ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilediler. 51.000,16 TL’lik bir alışverişte böylesine sorumsuz bir tutumla karşılaşmak gerçekten hayal kırıklığı yarattı.

Benim beklentim; müşteriyle iletişimde daha sorumlu davranılması, satış sonrası hizmetin ciddiye alınması ve bu tür durumlarda mağduriyetin giderilmesi için çözüm üretilmesidir.