to read complaints and reviews, or file yours.Ahlatcı Kuyumculuk Satış Sonrası İlgisizlik ve Adres Değişikliği Sorunu
15 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden ahlatcı kuyumculuk’tan 10 gram altın bilezik satın aldım. Sipariş numaram: 440 693 249 8. Satın alma sırasında yanlışlıkla daha önce kullandığım Hatay İskenderun’daki başka bir adresi seçmişim. Hemen ardından hem firmaya hem de Hepsiburada’ya ulaşıp adres değişikliği veya iade talebinde bulundum. Ancak ahlatcı kuyumculuk, adres güncellemesi yapamayacaklarını, bu konuda platformla görüşmem gerektiğini belirtti. Hepsiburada ise kayıt açtı fakat süreç ilerlemiyor, ürün hâlâ yanlış adrese gönderilmek üzere hazırlanıyor.
Firma, müşteri olarak yaşadığım mağduriyete karşı hiçbir sorumluluk almadı ve “bizimle kavga etmek yerine platformla görüşün” şeklinde son derece umursamaz bir yanıt verdi. Satış sonrası hizmette tamamen ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilediler. 51.000,16 TL’lik bir alışverişte böylesine sorumsuz bir tutumla karşılaşmak gerçekten hayal kırıklığı yarattı.
Benim beklentim; müşteriyle iletişimde daha sorumlu davranılması, satış sonrası hizmetin ciddiye alınması ve bu tür durumlarda mağduriyetin giderilmesi için çözüm üretilmesidir.
Platformlarda satışı sağlanan siparişler hakkında sizlere firmamız destek olmak ister ama Platform buna müsaade etmemektedir. Kişi ya da kişilerin bilgilerini platformlar tarafımıza yansıtır firmamız da sorumluluğunda olan kargolama sürecini geciktirmeksizin yerine getirir. Satışının burada müdahale ya da aksiyon alması mümkün olmadığı için değerli müşterilerimizin hizmet almış olduğu platformlara şikayetlerini aktarması daha sağlıklı olacaktır.
Yanlış kişiye yanlış adrese sipariş verildiğini beyan etmeme rağmen bugün ürünü kargoya verdiğiniz. Yanlış adrese bilezik kargolama hızındaki hassasiyetinizi zararımın tazmini konusunda da bekliyorum. Hem sizden hem platform'dan.
Benimde 22 ayar bilezik siparişlerim ile ilgili şikayetim var Şikayetvar'da farklı marka ile ilgili olarak.