Caffe Nero Gordion Şubesi'nde Espresso Shot Talebime Olumsuz Ve Saygısız Yaklaşım

7 Eylül 2025 sabahı saat 10:30-11:00 civarında Ankara Gordion Caffe Nero şubesinde yaşadığım olumsuz bir deneyimi paylaşmak istiyorum. Eşimle birlikte iki adet ice latte siparişi verdim ve içeceklerde kaç shot espresso olduğunu sordum. Eşim hamile olduğu için fazla kafein tüketemiyor; bu nedenle kendi kahveme, eşimin kahvesinde kullanılmayan ikinci espresso shot’unu eklemelerini rica ettim. Zaten iki ice latte siparişiyle toplamda dört shot espresso ücreti ödediğimi ve ekstra bir talebim olmadığını belirttim.

Trainee barista tişörtü giyen (adını görmediğim için bu şekilde yazdım) personel, bunun mümkün olmayacağını ve ekstra ücret gerektiğini söyledi. Durumu açıklamama rağmen, eşimin kahvesindeki ikinci shot’u benim bardağıma eklemeyi reddetti ve o shot orada öylece kaldı. Ben de ücretini ödediğim kahveyi bana vermeyecekse dökmesini rica ettim. Bunun üzerine, kalan kahveyi kahve makinesine sertçe çarparak döktü. Bu süreçte personelin bana karşı tavrı oldukça ters ve saygısızdı. Hatta sırada bekleyen diğer müşteriler de bana hak verdiler. Sonuç olarak, ücretini ödediğim kahveyi alamadan işletmeden ayrıldım.

Olay sırasında herhangi bir yetkiliye veya müşteri hizmetlerine ulaşma imkanım olmadı. Bu tür bir davranışın tekrar etmemesi için ilgili personel hakkında işlem yapılmasını ve tarafıma bir özür iletilmesini bekliyorum. Gerekirse kredi kartı geçmişimden ödeme kanıtını da sunabilirim.

Caffe Nero’nun müşteri memnuniyetine önem vereceğine inanıyor, yaşadığım bu olumsuz deneyimin çözülmesini talep ediyorum.