Caffé Nero Doğum Günü Pastası Hediyesi Kodum Çalışmadı, Şubede Çözüm Sunulmadı

15 Kasım 2025 Cumartesi günü saat 18:00 civarında Nero Cafe Pangaltı şubesine, uygulama üzerinden aldığım doğum günü pastası hediyemi almak için gittim. Daha önce e-posta ile iletilen ve hiç kullanmadığım, istediğim zaman kullanabileceğim belirtilen hediye kodunu uygulamada kullandığımda, "sadece tek kullanımlık" şeklinde bir uyarı çıktı ve kodum geçerli olmadı.

Şubede görevli personele durumu anlattım. Ancak bana uygulamaya mail atmamı, destek kısmını kullanmamı söylediler. Uygulamanın destek kısmı ise çalışmadı. Bunun üzerine, kodun neden çalışmadığını açıklamak yerine, kodun süresi dolmuş olabileceği ya da daha önce kullanılmış olabileceği gibi farklı gerekçeler öne sürüldü. Oysa hesabım yeni açılmıştı ve daha önce herhangi bir pasta alışverişim yoktu. Evde çocuklar tiramisu pasta beklerken, yaklaşık bir saat boyunca şubede mağdur edildim ve çözüm bulunamadı.

Son olarak şube müdürü de bana sadece altyapı sağlayıcı firmanın e-posta adresini verip, başka bir çözüm sunmadı. Tüm bu süreçte ne bir özür ne de bir memnuniyet çabası gösterildi. Doğum günü gibi özel bir günde yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Nero Cafe’den en azından bir özür bekliyorum.